Syarat dan ketentuan pemesanan

01

1. Siapa kami dan apa yang kami atur

Saudi Cab Co adalah agen pemesanan transportasi internasional yang independen. Kami mempertemukan pelanggan dengan mitra transportasi yang telah diverifikasi dan memenuhi syarat serta berbasis di Arab Saudi, lalu mengoordinasikan pemesanan yang telah disetujui. Kami bukan bagian dari Pemerintah Arab Saudi, kementerian mana pun, atau otoritas transportasi mana pun, tidak mendapat dukungan resmi maupun berafiliasi dengan pihak-pihak tersebut, dan kami tidak menerbitkan visa, izin, atau persetujuan resmi. Badan usaha ini adalah Mohammad Shuaib Sakunder, usaha perseorangan yang beroperasi dengan nama Saudi Cab Co. Sebutan "kami" dan "milik kami" merujuk pada usaha perseorangan tersebut yang beroperasi dengan nama dagang Saudi Cab Co. Identitas hukum yang sama harus ditampilkan saat pembayaran dan pada tanda terima pembayaran.

02

2. Peran kami sebagai agen dan mitra transportasi

Kami mencari, mengoordinasikan, dan mengurus layanan transportasi yang disediakan oleh mitra pengemudi atau operator transportasi independen yang berbasis di Arab Saudi. Mitra mengendalikan operasional berkendara yang berlangsung di lapangan dan bertanggung jawab atas pengemudi, kelaikan jalan kendaraan, izin operasional, asuransi, serta pelaksanaan yang aman atas layanan transportasi yang mereka terima. Kami menerapkan proses seleksi, pemeriksaan dokumen, dan pemantauan layanan yang wajar. Tidak ada satu pun ketentuan dalam syarat dan ketentuan ini yang menghapus kewajiban yang dibebankan hukum secara langsung kepada kami.

03

3. Jaminan mitra dan tanggung jawab operasional

Mitra yang menerima suatu perjalanan menjamin bahwa pengemudi dan kendaraan yang ditugaskan memiliki setiap izin, kartu operasional, sertifikasi profesional, registrasi, uji kelaikan, dan asuransi yang diwajibkan untuk layanan tersebut di Arab Saudi; bahwa kendaraan dirawat dalam kondisi aman dan laik jalan; serta bahwa pengemudi dalam keadaan sehat, kompeten, dan diizinkan secara hukum untuk bekerja. Mitra tetap bertanggung jawab atas keputusan berkendara, keselamatan rute, penguasaan kendaraan, dan kepatuhan selama operasional transportasi berlangsung. Kami dapat meminta bukti, menangguhkan penugasan, atau memberhentikan seorang mitra, tetapi kendali tersebut tidak mengalihkan operasional kendaraan sehari-hari kepada kami.

04

4. Penawaran harga dan kendaraan "atau yang setara"

Penawaran harga didasarkan pada rute yang Anda kirimkan, tanggal dan waktu setempat di Arab Saudi, jumlah penumpang dan bagasi, kelas kendaraan yang dipilih, waktu tunggu, titik perhentian, serta kebutuhan yang Anda sampaikan. Merek dan model yang disebutkan hanyalah contoh yang diikuti keterangan "atau yang setara". Kendaraan pengganti harus sesuai dengan kapasitas dan layanan yang telah dikonfirmasi; apabila hal itu tidak dapat dipenuhi, kami akan menawarkan solusi yang layak, termasuk peningkatan kelas kendaraan tanpa biaya bila tersedia atau pengembalian dana bila layanan tidak dapat disediakan.

05

5. Pembayaran menciptakan permintaan sementara

Diterimanya pembayaran dengan sendirinya belum berarti bahwa seorang pengemudi telah menerima perjalanan tersebut. Permintaan bersifat sementara sampai Saudi Cab Co atau mitra yang ditugaskan menerimanya dan pemberitahuan konfirmasi dikirimkan. Kami berupaya memberikan pembaruan status dalam waktu 1–12 jam. Jika kami tidak dapat mengatur kebutuhan yang telah disepakati, kami akan menjelaskan alternatif yang tersedia atau mengembalikan dana untuk layanan yang terdampak.

06

6. Informasi pelanggan dan waktu setempat Arab Saudi

Pelanggan wajib memberikan kontak penumpang yang akurat, alamat lengkap di Arab Saudi, tanggal dan waktu penjemputan menurut waktu setempat Arab Saudi, detail penerbangan atau kereta bila relevan, jumlah penumpang, anak-anak, bagasi, alat bantu mobilitas, serta kebutuhan penting lainnya. Penumpang utama harus dapat dihubungi. Nama kota, waktu pendaratan pesawat, atau nama jaringan hotel saja mungkin tidak cukup untuk menjalankan perjalanan tersebut.

07

7. Dokumen perjalanan dan persyaratan resmi

Pelanggan bertanggung jawab atas paspor, visa, izin, persyaratan kesehatan, tiket, pendaftaran Nusuk atau pendaftaran resmi lainnya, serta kelayakan untuk bepergian atau memasuki suatu lokasi. Panduan umum di situs web ini bukan merupakan nasihat hukum, keimigrasian, maupun keagamaan. Persyaratan terkini wajib diperiksa pada otoritas Arab Saudi terkait atau platform resminya. Nomor referensi transportasi Nusuk, bila pengaturan yang dikonfirmasi mensyaratkannya, berbeda dari nomor referensi pemesanan kami dan hanya diterbitkan setelah pengaturan operasional yang diperlukan disetujui.

08

8. Perubahan, keterlambatan, waktu tunggu, dan ketidakhadiran

Perubahan yang diminta belum berlaku sampai disetujui dan tercatat dalam data pemesanan. Perbedaan rute, waktu, titik perhentian, jumlah penumpang, muatan bagasi, atau kebutuhan kendaraan dapat mengubah harga atau ketersediaan. Waktu tunggu yang sudah termasuk dicantumkan dalam konfirmasi. Pelanggan wajib mengikuti instruksi titik temu yang berlaku dan segera menghubungi tim dukungan bila terlambat. Biaya tunggu tambahan atau biaya ketidakhadiran yang wajar dan telah diinformasikan dapat dikenakan apabila mitra tetap terikat komitmen dan layanan tersebut tidak dapat digunakan secara wajar untuk keperluan lain.

09

9. Pembatalan dan pengembalian dana

Rentang pembatalan dalam Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana kami berlaku terhitung dari waktu penjemputan terjadwal menurut waktu setempat Arab Saudi: pembatalan tanpa biaya lebih dari 48 jam sebelum penjemputan; biaya pembatalan 10% untuk rentang 24 hingga 48 jam sebelum penjemputan; dan biaya pembatalan 15% untuk kurang dari 24 jam sebelum penjemputan. Setiap biaya dibatasi pada jumlah yang wajar yang mencerminkan biaya administrasi dan biaya langsung yang telah kami keluarkan, serta disesuaikan bila hukum mensyaratkannya.

10

10. Anak-anak, kursi, dan pengawasan penumpang

Orang dewasa yang melakukan pemesanan bertanggung jawab memasukkan jumlah dan usia anak dengan benar serta meminta kursi anak atau kursi booster yang sesuai dan tersedia. Pilihan kursi tanpa biaya maupun berbayar hanya disediakan apabila tercantum dalam pemesanan yang telah disetujui. Orang dewasa yang bertanggung jawab wajib mengawasi setiap anak, memastikan alat pengaman yang disediakan sudah sesuai sebelum keberangkatan, dan segera memberi tahu pengemudi bila alat tersebut tampak rusak, terpasang keliru, atau tidak sesuai. Mitra tidak boleh memulai perjalanan yang tidak dapat dilaksanakan secara sah dan aman.

11

11. Bagasi, peralatan medis, dan barang pribadi

Kapasitas bergantung pada jumlah, ukuran, dan jenis tas, kursi roda, peralatan medis, kereta dorong bayi, serta wadah air ZamZam yang Anda sebutkan. Muatan yang tidak diberitahukan atau tidak aman dapat mengharuskan kendaraan yang lebih besar, penyesuaian harga, atau penolakan apabila pengangkutan yang sah tidak memungkinkan. Penumpang tetap bertanggung jawab atas barang berharga miliknya dan sebaiknya memeriksa kendaraan sebelum turun. Laporkan barang yang tertinggal sesegera mungkin; penemuan kembali atau pengirimannya tidak dapat dijamin dan biaya langsung yang wajar dapat dikenakan.

12

12. Kecelakaan, insiden keselamatan, dan klaim asuransi

Dalam keadaan darurat, penumpang sebaiknya menghubungi layanan darurat Arab Saudi terlebih dahulu, lalu memberi tahu kami sesegera mungkin. Simpan nomor referensi pemesanan, detail kendaraan dan pengemudi, foto, rekam medis, serta informasi saksi. Mitra yang mengoperasikan bertanggung jawab atas kendaraan dan layanan berkendara yang sedang berjalan serta wajib memiliki asuransi yang berlaku. Kami akan menyimpan catatan kami, mendukung proses investigasi, dan memberikan informasi terkait kepada mitra atau perusahaan asuransi, tetapi kami tidak menentukan tanggung jawab perusahaan asuransi. Tidak ada satu pun dalam pasal ini yang menghalangi pengajuan klaim terhadap pihak mana pun yang secara hukum bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaiannya sendiri.

13

13. Gangguan layanan di luar kendali yang wajar

Penerbangan, cuaca, kondisi jalan, pengaturan lalu lintas, pengendalian kerumunan, pembatasan keamanan, dan keputusan resmi dapat mengganggu layanan transportasi. Kami dan mitra akan mengambil langkah yang wajar untuk berkomunikasi dan mengurangi dampak gangguan, tetapi tidak dapat menjanjikan perjalanan yang bebas dari dampak apabila kejadiannya berada di luar kendali yang wajar. Hal ini tidak membebaskan kami dari kelalaian dalam menerapkan kehati-hatian yang wajar, dan tidak menghapus hak-hak yang tidak dapat dikesampingkan secara hukum.

14

14. Mitra alternatif dan kesinambungan layanan

Apabila armada yang semula direncanakan menjadi tidak tersedia, kami dapat mengatur penggantian yang sesuai melalui mitra terverifikasi lain atau penyedia resmi yang bereputasi baik. Kami tetap bertanggung jawab mengelola pemesanan secara akurat dan menginformasikan penggantian tersebut; operator pengganti tetap bertanggung jawab atas kendaraan dan layanan berkendara yang diterimanya. Kendaraan pengganti yang secara nyata lebih rendah kualitasnya tidak wajib Anda terima, dan upaya hukum yang diatur peraturan tetap tersedia.

15

15. Tanggung jawab kami sebagai agen pemesanan

Kami bertanggung jawab menerapkan kehati-hatian dan keahlian yang wajar dalam layanan keagenan yang kami jalankan, termasuk menyampaikan informasi pemesanan yang penting, menerima dan merekonsiliasi pembayaran, menginformasikan penerimaan atau penolakan, menyimpan catatan yang memadai, menangani dukungan pelanggan, dan memproses pengembalian dana yang telah disetujui. Model mitra independen ini tidak menghapus tanggung jawab kami atas kelalaian, keterangan yang menyesatkan, pelanggaran kontrak, atau pelanggaran kewajiban hukum yang kami lakukan sendiri.

16

16. Tanggung jawab hukum dan hak konsumen

Tidak ada ketentuan yang menghapus atau membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, penipuan, keterangan palsu yang bersifat menipu, maupun tanggung jawab atau hak konsumen apa pun yang tidak dapat dibatasi secara hukum. Pengecualian atau pembatasan lainnya hanya berlaku sepanjang bersifat adil, transparan, dan diizinkan hukum, dengan mempertimbangkan layanan yang diperjanjikan dan pihak yang secara hukum bertanggung jawab atas kerugian tersebut. Kami tidak bertanggung jawab semata-mata karena suatu kerugian tidak langsung, kerugian ikutan, atau kerugian yang tidak dapat diperkirakan timbul setelah suatu kejadian, tetapi rumusan ini tidak menghapus upaya hukum yang bersifat wajib. Pelanggan sebaiknya memiliki asuransi perjalanan dan asuransi kesehatan yang memadai untuk kerugian di luar cakupan pemesanan transportasi.

17

17. Keluhan, hukum yang berlaku, dan kontak

Sampaikan masalah sesegera mungkin disertai bukti agar dapat ditelusuri bersama mitra yang ditugaskan. Kebijakan Keluhan menjelaskan alur eskalasinya. Syarat dan ketentuan ini tidak menghilangkan perlindungan wajib yang tersedia bagi konsumen di negara tempat tinggalnya atau di tempat layanan transportasi dilaksanakan. Dengan tunduk pada perlindungan tersebut, perjanjian keagenan ini diatur oleh hukum Inggris dan Wales, dan pengadilan Inggris dan Wales memiliki yurisdiksi non-eksklusif. Hubungi support@saudicabco.com.