بکنگ کی شرائط و ضوابط

01

1. ہم کون ہیں اور ہم کیا انتظام کرتے ہیں

Saudi Cab Co ایک خودمختار بین الاقوامی ٹرانسپورٹ بکنگ ایجنسی ہے۔ ہم صارفین کو سعودی عرب میں موجود جانچے ہوئے اور اہل ٹرانسپورٹ پارٹنرز سے متعارف کراتے ہیں اور منظور شدہ بکنگ کا انتظام کرتے ہیں۔ ہم سعودی عرب کی حکومت، کسی وزارت یا کسی ٹرانسپورٹ اتھارٹی کا حصہ نہیں ہیں، نہ ہمیں ان کی توثیق حاصل ہے اور نہ ہی ہم ان سے وابستہ ہیں، اور ہم ویزے، اجازت نامے یا سرکاری منظوریاں جاری نہیں کرتے۔ یہ کاروبار Mohammad Shuaib Sakunder, ایک واحد تاجر جو Saudi Cab Co کے نام سے کاروبار کرتا ہے ہے۔ "ہم"، "ہمیں" اور "ہمارا" سے مراد وہی واحد تاجر کا کاروبار ہے جو Saudi Cab Co کے تجارتی نام سے کام کرتا ہے۔ یہی قانونی شناخت چیک آؤٹ کے وقت اور ادائیگی کی رسید پر ظاہر ہونی چاہیے۔

02

2. بطور ایجنسی ہمارا کردار اور ٹرانسپورٹ پارٹنرز

ہم سعودی عرب میں موجود خودمختار پارٹنر ڈرائیوروں یا ٹرانسپورٹ آپریٹرز کی فراہم کردہ ٹرانسپورٹ تلاش کرتے ہیں، اس میں ہم آہنگی پیدا کرتے ہیں اور اس کا انتظام سنبھالتے ہیں۔ گاڑی چلانے کا عملی کام پارٹنرز کے کنٹرول میں ہوتا ہے اور وہی ڈرائیور، گاڑی کے سڑک پر چلنے کے قابل ہونے، آپریٹنگ اجازت ناموں، انشورنس اور جس سفر کو وہ قبول کریں اس کی محفوظ انجام دہی کے ذمہ دار ہوتے ہیں۔ ہم انتخاب، دستاویزات کی جانچ اور خدمت کی نگرانی کے معقول طریقے استعمال کرتے ہیں۔ ان شرائط میں کوئی بات وہ ذمہ داری ختم نہیں کرتی جو قانون براہِ راست ہم پر عائد کرتا ہے۔

03

3. پارٹنر کی ضمانتیں اور آپریٹنگ ذمہ داری

جو پارٹنر کوئی سفر قبول کرتا ہے وہ اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ مقرر کردہ ڈرائیور اور گاڑی کے پاس سعودی عرب میں اس خدمت کے لیے درکار ہر لائسنس، آپریٹنگ کارڈ، پیشہ ورانہ سند، رجسٹریشن، معائنہ اور انشورنس موجود ہے؛ کہ گاڑی محفوظ اور سڑک پر چلنے کے قابل حالت میں رکھی جاتی ہے؛ اور یہ کہ ڈرائیور صحت مند، اہل اور قانونی طور پر کام کرنے کا مجاز ہے۔ عملی نقل و حمل کے دوران ڈرائیونگ کے فیصلوں، راستے کی حفاظت، گاڑی کی نگہداشت اور قواعد کی پابندی کا ذمہ دار پارٹنر ہی رہتا ہے۔ ہم شواہد طلب کر سکتے ہیں، تفویض کردہ کام معطل کر سکتے ہیں یا کسی پارٹنر کو ہٹا سکتے ہیں، لیکن ان اختیارات سے گاڑی کا روزمرہ آپریشن ہمارے سپرد نہیں ہو جاتا۔

04

4. قیمت کے تخمینے اور "یا اس سے ملتی جلتی" گاڑیاں

قیمت کا تخمینہ دیے گئے راستے، سعودی عرب کی مقامی تاریخ اور وقت، مسافروں اور سامان کی تعداد، منتخب کردہ گاڑی کی قسم، انتظار، راستے کے توقفات اور بتائی گئی ضروریات کی بنیاد پر لگایا جاتا ہے۔ جن کمپنیوں اور ماڈلز کا نام لیا جاتا ہے وہ صرف مثالیں ہیں اور ان کے ساتھ "یا اس سے ملتی جلتی" لکھا ہوتا ہے۔ متبادل گاڑی کا تصدیق شدہ گنجائش اور خدمت کے لیے موزوں ہونا ضروری ہے؛ اور جہاں ایسا ممکن نہ ہو، ہم مناسب ازالہ پیش کریں گے، جس میں دستیابی کی صورت میں مفت اپ گریڈ، یا خدمت فراہم نہ ہو سکنے کی صورت میں رقم کی واپسی شامل ہے۔

05

5. ادائیگی سے ایک عارضی درخواست بنتی ہے

ادائیگی وصول کر لینا بذاتِ خود اس بات کی تصدیق نہیں کہ کسی ڈرائیور نے سفر قبول کر لیا ہے۔ درخواست اُس وقت تک عارضی رہتی ہے جب تک Saudi Cab Co یا مقرر کردہ پارٹنر اسے قبول نہ کر لے اور تصدیقی اطلاع نہ بھیج دی جائے۔ ہماری کوشش ہوتی ہے کہ 1 سے 12 گھنٹوں کے اندر صورتحال کی اطلاع دے دی جائے۔ اگر ہم قبول شدہ ضروریات کا انتظام نہ کر سکیں تو ہم دستیاب متبادل کی وضاحت کریں گے یا متاثرہ خدمت کی رقم واپس کر دیں گے۔

06

6. صارف کی معلومات اور سعودی مقامی وقت

صارف کے لیے لازم ہے کہ وہ مسافر کے درست رابطہ نمبر، سعودی عرب کے مکمل پتے، سعودی مقامی وقت کے مطابق پک اَپ کی تاریخ اور وقت، متعلقہ صورت میں پرواز یا ٹرین کی تفصیلات، اور مسافروں، بچوں، سامان، نقل و حرکت کے آلات اور دیگر اہم ضروریات کی معلومات فراہم کرے۔ مرکزی مسافر سے رابطہ ممکن ہونا چاہیے۔ صرف شہر کا نام، پرواز کے اترنے کا وقت یا ہوٹل کے برانڈ کا نام سفر چلانے کے لیے کافی نہیں ہو سکتا۔

07

7. سفری دستاویزات اور سرکاری تقاضے

پاسپورٹ، ویزے، اجازت نامے، صحت سے متعلق تقاضے، ٹکٹ، Nusuk یا دیگر سرکاری رجسٹریشن، اور کسی مقام پر سفر یا داخلے کی اہلیت کی ذمہ داری صارفین پر ہے۔ ویب سائٹ پر دی گئی عمومی رہنمائی قانونی، امیگریشن یا مذہبی مشورہ نہیں ہے۔ موجودہ تقاضے متعلقہ سعودی ادارے یا سرکاری پلیٹ فارم سے ضرور معلوم کریں۔ Nusuk کا ٹرانسپورٹ ریفرنس، جہاں تصدیق شدہ انتظام کے لیے اس کی ضرورت ہو، ہمارے بکنگ ریفرنس سے مختلف ہوتا ہے اور مطلوبہ آپریٹنگ انتظام قبول ہونے کے بعد ہی جاری کیا جاتا ہے۔

08

8. تبدیلیاں، تاخیر، انتظار اور عدم حاضری

درخواست کردہ تبدیلیاں اُس وقت تک مؤثر نہیں ہوتیں جب تک انہیں بکنگ ریکارڈ میں قبول نہ کر لیا جائے۔ راستہ، وقت، ٹھہراؤ، مسافروں کی تعداد، سامان کی مقدار یا گاڑی کی ضرورت بدلنے سے قیمت یا دستیابی تبدیل ہو سکتی ہے۔ شامل انتظار کی مدت تصدیقی پیغام میں درج ہوتی ہے۔ صارفین کو ملاقات کے مقام پر دی گئی ہدایات پر عمل کرنا ہوگا اور تاخیر کی صورت میں فوراً سپورٹ سے رابطہ کرنا ہوگا۔ جہاں پارٹنر اپنی جگہ تیار موجود ہو اور خدمت کو معقول طور پر کہیں اور استعمال نہ کیا جا سکے، وہاں پہلے سے بتائی گئی منصفانہ اضافی انتظار یا عدم حاضری کی فیس لاگو ہو سکتی ہے۔

09

9. منسوخی اور رقم کی واپسی

ہماری منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی میں دیے گئے منسوخی کے درجے سعودی مقامی وقت کے مطابق مقررہ پک اَپ کے وقت سے لاگو ہوتے ہیں: پک اَپ سے 48 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخی مفت ہے؛ پک اَپ سے 24 تا 48 گھنٹے پہلے منسوخی پر 10% فیس؛ اور پک اَپ سے 24 گھنٹے سے کم وقت پہلے منسوخی پر 15% فیس۔ کوئی بھی فیس ایک منصفانہ رقم تک محدود رہتی ہے جو انتظامی اور براہِ راست طے شدہ اخراجات کو ظاہر کرتی ہے، اور جہاں قانون تقاضا کرے وہاں اسے ایڈجسٹ کیا جاتا ہے۔

10

10. بچے، سیٹیں اور مسافروں کی نگرانی

بکنگ کرانے والا بالغ فرد بچوں کی درست تعداد اور عمریں درج کرنے اور دستیاب مناسب چائلڈ یا بوسٹر سیٹ طلب کرنے کا ذمہ دار ہے۔ مفت یا ادائیگی والی سیٹ کا آپشن صرف اسی صورت فراہم کیا جاتا ہے جب وہ منظور شدہ بکنگ میں درج ہو۔ ذمہ دار بالغ فرد پر لازم ہے کہ وہ ہر بچے کی نگرانی کرے، روانگی سے پہلے یہ جانچ لے کہ فراہم کردہ سیٹ یا حفاظتی بندش مناسب ہے، اور اگر وہ ٹوٹی ہوئی، غلط نصب شدہ یا غیر موزوں لگے تو ڈرائیور کو فوراً بتائے۔ کوئی پارٹنر ایسا سفر شروع نہیں کر سکتا جو قانونی اور محفوظ طریقے سے انجام نہ دیا جا سکے۔

11

11. سامان، طبی آلات اور ذاتی املاک

گنجائش کا انحصار بتائے گئے بیگوں، وہیل چیئرز، طبی آلات، بچوں کی گاڑیوں اور آبِ زمزم کے کنٹینرز کی تعداد، حجم اور قسم پر ہوتا ہے۔ جس سامان کے بارے میں پہلے نہ بتایا گیا ہو یا جو غیر محفوظ ہو، اس کے لیے بڑی گاڑی یا قیمت میں تبدیلی درکار ہو سکتی ہے، یا جہاں قانونی طور پر اسے لے جانا ممکن نہ ہو وہاں انکار بھی کیا جا سکتا ہے۔ قیمتی اشیا کی ذمہ داری مسافروں پر ہی رہتی ہے اور انہیں گاڑی سے اترنے سے پہلے اسے دیکھ لینا چاہیے۔ گمشدہ سامان کی اطلاع فوراً دیں؛ اس کے ملنے یا پہنچائے جانے کی ضمانت نہیں دی جا سکتی اور اس پر منصفانہ براہِ راست لاگت لاگو ہو سکتی ہے۔

12

12. حادثات، حفاظتی واقعات اور انشورنس کے دعوے

ہنگامی صورتحال میں مسافروں کو پہلے سعودی ایمرجنسی خدمات سے رابطہ کرنا چاہیے اور پھر جتنی جلد معقول طور پر ممکن ہو ہمیں اطلاع دینی چاہیے۔ بکنگ ریفرنس، گاڑی اور ڈرائیور کی تفصیلات، تصاویر، طبی ریکارڈ اور گواہوں کی معلومات محفوظ رکھیں۔ چلتی گاڑی اور ڈرائیونگ کی خدمت کا ذمہ دار آپریٹنگ پارٹنر ہے اور اس پر قابلِ اطلاق انشورنس برقرار رکھنا لازم ہے۔ ہم اپنے ریکارڈ محفوظ رکھیں گے، تحقیقات میں معاونت کریں گے اور متعلقہ معلومات پارٹنر یا انشورنس کمپنی کو فراہم کریں گے، لیکن انشورنس کمپنی کی ذمہ داری کا فیصلہ ہم نہیں کرتے۔ اس شق میں کوئی بات کسی ایسے فریق کے خلاف دعوے سے نہیں روکتی جو اپنے کسی فعل یا کوتاہی کا قانونی طور پر ذمہ دار ہو۔

13

13. معقول اختیار سے باہر خدمت میں تعطل

پروازیں، موسم، سڑکیں، ٹریفک کے انتظامات، ہجوم سے نمٹنے کے اقدامات، سیکیورٹی پابندیاں اور سرکاری فیصلے نقل و حمل میں خلل ڈال سکتے ہیں۔ ہم اور ہمارے پارٹنر خلل کی اطلاع دینے اور اس کے اثر کو کم کرنے کے لیے معقول اقدامات کریں گے، لیکن جہاں معاملات معقول اختیار سے باہر ہوں وہاں ہم بلا تعطل سفر کا وعدہ نہیں کر سکتے۔ اس سے نہ تو معقول احتیاط برتنے میں کوتاہی کا جواز بنتا ہے اور نہ ہی وہ حقوق ختم ہوتے ہیں جنہیں قانونی طور پر خارج نہیں کیا جا سکتا۔

14

14. متبادل پارٹنرز اور سروس کا تسلسل

اگر پہلے سے مقرر کیا گیا وسیلہ دستیاب نہ رہے تو ہم کسی دوسرے جانچے ہوئے پارٹنر یا معتبر مجاز فراہم کنندہ کے ذریعے مناسب متبادل کا بندوبست کر سکتے ہیں۔ بکنگ کو درست طریقے سے چلانے اور متبادل کے بارے میں آگاہ کرنے کی ذمہ داری ہماری ہی رہتی ہے؛ جبکہ گاڑی اور اصل ڈرائیونگ سروس کی ذمہ داری اُس متبادل آپریٹر پر رہتی ہے جو اسے قبول کرتا ہے۔ نمایاں طور پر کمتر درجے کا متبادل قبول کرنا لازم نہیں، اور قانونی چارہ جوئی کے حقوق بدستور دستیاب رہتے ہیں۔

15

15. بکنگ ایجنٹ کی حیثیت سے ہماری ذمہ داریاں

جو ایجنسی خدمات ہم انجام دیتے ہیں اُن میں معقول احتیاط اور مہارت برتنے کے ہم ذمہ دار ہیں، جس میں بکنگ کی اہم معلومات پیش کرنا، ادائیگی وصول کرنا اور اُس کا حساب ملانا، قبولیت یا انکار سے آگاہ کرنا، مناسب ریکارڈ رکھنا، سپورٹ سنبھالنا اور منظور شدہ رقوم کی واپسی پر عمل درآمد شامل ہے۔ خودمختار پارٹنر کا یہ ماڈل ہماری اپنی غفلت، غلط بیانی، معاہدے کی خلاف ورزی یا قانونی ذمہ داری سے متعلق جواب دہی کو ختم نہیں کرتا۔

16

16. ذمہ داری اور قانونی حقوق

غفلت، فراڈ یا دھوکہ دہی پر مبنی غلط بیانی سے ہونے والی موت یا ذاتی چوٹ کی ذمہ داری، یا کوئی بھی ایسی ذمہ داری یا صارف کا حق جسے قانوناً محدود نہیں کیا جا سکتا، کسی صورت خارج یا محدود نہیں کیا جاتا۔ کوئی بھی دوسری استثنا یا حد صرف اُسی جگہ لاگو ہوتی ہے جہاں وہ منصفانہ، شفاف اور قانون کے مطابق جائز ہو، اور اس میں معاہدہ شدہ سروس اور نقصان کے قانونی طور پر ذمہ دار فریق کو مدِنظر رکھا جاتا ہے۔ کسی واقعے کے بعد محض بالواسطہ، ضمنی یا غیر متوقع نقصان پیش آ جانے سے ہم ذمہ دار نہیں ٹھہرتے، تاہم یہ الفاظ لازمی قانونی چارہ جوئی کو ختم نہیں کرتے۔ ٹرانسپورٹ بکنگ سے باہر ہونے والے نقصانات کے لیے صارفین کو مناسب سفری اور طبی انشورنس رکھنی چاہیے۔

17

17. شکایات، نافذ العمل قانون اور رابطہ

مسئلہ فوراً ثبوت کے ساتھ ہمارے سامنے لائیں تاکہ مقرر کردہ پارٹنر کے ساتھ اس کی تحقیق کی جا سکے۔ شکایات کی پالیسی میں معاملہ آگے بڑھانے کا طریقہ بیان کیا گیا ہے۔ یہ شرائط کسی صارف کو اُن لازمی تحفظات سے محروم نہیں کرتیں جو اُس کے ملکِ رہائش میں یا اُس جگہ دستیاب ہیں جہاں سفر انجام دیا جاتا ہے۔ اُن تحفظات کے تابع، ایجنسی معاہدے پر انگلینڈ اور ویلز کے قوانین لاگو ہوتے ہیں اور انگلینڈ اور ویلز کی عدالتوں کو غیر خصوصی دائرہ اختیار حاصل ہے۔ رابطہ: support@saudicabco.com۔