شروط وأحكام الحجز

01

1. من نحن وما الذي نرتبه

Saudi Cab Co وكالة دولية مستقلة لحجز النقل. نقدّم العملاء إلى شركاء نقل مؤهلين ومُدقَّقين مقرهم المملكة العربية السعودية وننسّق الحجز المقبول. نحن لسنا جزءًا من حكومة المملكة العربية السعودية أو أي وزارة أو هيئة نقل، ولا نحظى بتأييدها أو انتسابنا إليها، ولا نصدر تأشيرات أو تصاريح أو موافقات رسمية. العمل التجاري هو Mohammad Shuaib Sakunder, تاجر فردي يعمل تحت اسم Saudi Cab Co. تشير الإشارات إلى "نحن" و"نا" إلى ذلك العمل الفردي الذي يعمل تحت الاسم التجاري Saudi Cab Co. يجب أن تظهر نفس الهوية القانونية عند الدفع وفي إيصال الدفع.

02

2. دورنا كوكيل وشركاء النقل

نبحث وننسّق وندير النقل الذي يوفره سائقون أو مشغّلو نقل شركاء مستقلون مقرهم السعودية. يتحكم الشركاء في عملية القيادة الفعلية ويكونون مسؤولين عن السائق وسلامة المركبة وتصاريح التشغيل والتأمين والأداء الآمن للنقل الذي يقبلونه. نستخدم عمليات معقولة للاختيار وفحص المستندات ومراقبة الخدمة. لا شيء في هذه الشروط يزيل أي واجب يفرضه القانون علينا مباشرة.

03

3. ضمانات الشريك ومسؤولية التشغيل

يضمن الشريك الذي يقبل رحلة أن السائق والمركبة المعيَّنين يحملان كل رخصة وبطاقة تشغيل واعتماد مهني وتسجيل وفحص وتأمين مطلوب لتلك الخدمة في المملكة العربية السعودية؛ وأن المركبة يُحافَظ عليها في حالة آمنة وصالحة للطريق؛ وأن السائق لائق ومؤهل ومصرَّح له قانونًا بالعمل. يظل الشريك مسؤولًا عن قرارات القيادة وسلامة المسار وعهدة المركبة والالتزام أثناء عملية النقل الفعلية. يجوز لنا طلب أدلة أو تعليق التكليفات أو إزالة شريك، لكن هذه الضوابط لا تنقل إلينا التشغيل اليومي للمركبة.

04

4. عروض الأسعار ومركبات "أو ما يماثلها"

يعتمد عرض السعر على المسار المُدخَل، والتاريخ والوقت المحليين في السعودية، وعدد الركاب والأمتعة، وفئة المركبة المختارة، والانتظار، ونقاط التوقف، والمتطلبات المُفصَح عنها. الماركات والطرازات المذكورة أمثلة تليها عبارة "أو ما يماثلها". يجب أن يكون البديل مناسبًا للسعة والخدمة المؤكدتين؛ وحيثما يتعذر ذلك، سنقدّم حلًا مناسبًا، بما في ذلك ترقية مجانية حيثما توفرت أو استرداد للمبلغ حيثما يتعذر توفير الخدمة.

05

5. الدفع يُنشئ طلبًا مبدئيًا

استلام الدفع بحد ذاته لا يؤكد أن سائقًا قد قبل الرحلة. يظل الطلب مبدئيًا حتى يقبله Saudi Cab Co أو الشريك المُكلَّف ويُرسَل إشعار تأكيد. نهدف إلى تقديم تحديث للحالة خلال 1 إلى 12 ساعة. وإذا تعذر علينا ترتيب المتطلبات المقبولة، فسنوضح البديل المتاح أو نسترد المبلغ عن الخدمة المتأثرة.

06

6. معلومات العميل والتوقيت المحلي السعودي

يجب على العميل تقديم بيانات تواصل دقيقة للمسافر، وعناوين سعودية دقيقة، وتاريخ ووقت الاستلام بالتوقيت المحلي السعودي، وتفاصيل الرحلة الجوية أو القطار عند الحاجة، وعدد الركاب والأطفال والأمتعة ومعدات التنقل والمتطلبات الجوهرية الأخرى. يجب أن يكون المسافر الرئيسي قابلًا للتواصل معه. قد لا يكفي اسم المدينة أو وقت هبوط الرحلة أو اسم الفندق وحده لتشغيل الرحلة.

07

7. وثائق السفر والمتطلبات الرسمية

يتحمل العملاء مسؤولية جوازات السفر والتأشيرات والتصاريح والمتطلبات الصحية والتذاكر وتسجيلات نسك أو غيرها من التسجيلات الرسمية، وأهلية السفر أو الدخول إلى مكان ما. الإرشادات العامة في الموقع ليست استشارة قانونية أو متعلقة بالهجرة أو دينية. يجب التحقق من المتطلبات الحالية لدى الجهة السعودية المختصة أو المنصة الرسمية. يختلف مرجع النقل في نسك، حيثما يتطلبه الترتيب المؤكد، عن رقم مرجع حجزنا، ولا يُصدَر إلا بعد قبول ترتيب التشغيل المطلوب.

08

8. التغييرات والتأخيرات والانتظار وعدم الحضور

لا تسري التغييرات المطلوبة إلا بعد قبولها في سجل الحجز. قد يؤدي تغيير المسار أو الوقت أو التوقف أو عدد الركاب أو حمولة الأمتعة أو متطلبات المركبة إلى تغيير السعر أو التوفر. تُذكَر مدة الانتظار المشمولة في التأكيد. يجب على العملاء اتباع تعليمات اللقاء الفعلية والتواصل مع الدعم فورًا في حال التأخر. قد تُطبَّق رسوم انتظار إضافية أو رسوم عدم حضور عادلة ومُفصَح عنها حيثما يظل الشريك ملتزمًا ويتعذر استخدام الخدمة بشكل معقول في مكان آخر.

09

9. الإلغاء واسترداد المبالغ

تُطبَّق فئات الإلغاء الواردة في سياسة الإلغاء والاسترداد اعتبارًا من موعد الاستلام المجدول بالتوقيت المحلي السعودي: إلغاء مجاني قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الاستلام؛ ورسوم إلغاء بنسبة 10% خلال فترة 24 إلى 48 ساعة قبل الاستلام؛ ورسوم إلغاء بنسبة 15% قبل أقل من 24 ساعة من الاستلام. تقتصر أي رسوم على مبلغ عادل يعكس تكاليف الإدارة والالتزامات المباشرة، وتُعدَّل حيثما يقتضي القانون ذلك.

10

10. الأطفال والمقاعد وإشراف الركاب

يتحمل البالغ صاحب الحجز مسؤولية إدخال العدد الصحيح وأعمار الأطفال وطلب مقاعد الأطفال أو المقاعد الداعمة المناسبة المتاحة. لا يُوفَّر خيار المقعد المجاني أو المدفوع إلا عندما يظهر في الحجز المقبول. يجب على البالغ المسؤول الإشراف على كل طفل، والتحقق من ملاءمة نظام التثبيت المُوفَّر قبل الانطلاق، وإخبار السائق فورًا إذا بدا تالفًا أو غير مُركَّب بشكل صحيح أو غير مناسب. يجب ألا يبدأ الشريك رحلة يتعذر تنفيذها بشكل قانوني وآمن.

11

11. الأمتعة والمعدات الطبية والممتلكات الشخصية

تعتمد السعة على العدد والحجم والنوع المذكور للحقائب والكراسي المتحركة والمعدات الطبية وعربات الأطفال وأوعية ماء زمزم. قد تتطلب الأحمال غير المُفصَح عنها أو غير الآمنة مركبة أكبر، أو تعديل السعر، أو الرفض حيثما يتعذر النقل القانوني. يظل الركاب مسؤولين عن مقتنياتهم الثمينة ويجب عليهم فحص المركبة قبل مغادرتها. أبلغ عن الممتلكات المفقودة فورًا؛ لا يمكن ضمان الاسترجاع أو التسليم وقد تُطبَّق تكلفة مباشرة عادلة.

12

12. الحوادث والوقائع الأمنية ومطالبات التأمين

في حالة الطوارئ، يجب على الركاب التواصل أولًا مع خدمات الطوارئ السعودية ثم إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. احتفظ برقم مرجع الحجز وتفاصيل المركبة والسائق والصور والسجلات الطبية ومعلومات الشهود. يتحمل الشريك المشغِّل مسؤولية المركبة وخدمة القيادة الفعليتين، ويجب عليه الاحتفاظ بالتأمين المطبق. سنحتفظ بسجلاتنا وندعم التحقيق ونقدم المعلومات ذات الصلة إلى الشريك أو شركة التأمين، لكننا لا نقرر مسؤولية شركة التأمين. لا شيء في هذا البند يمنع مطالبة أي طرف مسؤول قانونًا عن فعله أو تقصيره.

13

13. انقطاعات الخدمة خارج نطاق السيطرة المعقولة

قد تعطّل الرحلات الجوية والطقس والطرق وضوابط المرور وإجراءات إدارة الحشود والقيود الأمنية والقرارات الرسمية عملية النقل. سنتخذ نحن والشريك خطوات معقولة للتواصل وتخفيف أثر الانقطاع، لكن لا يمكننا ضمان رحلة غير متأثرة حيثما تكون الأحداث خارج نطاق السيطرة المعقولة. لا يُعفي هذا من الإخفاق في استخدام العناية المعقولة، ولا يزيل حقوقًا لا يجوز استبعادها قانونًا.

14

14. الشركاء البدلاء واستمرارية الخدمة

حيثما يصبح المورد المقصود أولًا غير متاح، يجوز لنا ترتيب بديل مناسب عبر شريك آخر مُدقَّق أو مزود معتمد ذي سمعة جيدة. نظل مسؤولين عن إدارة الحجز بدقة وإبلاغ العميل بالبديل؛ ويظل المشغِّل البديل مسؤولًا عن المركبة وخدمة القيادة الفعلية التي يقبلها. لا يتوجب قبول بديل أدنى مستوى بشكل جوهري، وتظل سبل المعالجة القانونية متاحة.

15

15. مسؤولياتنا كوكيل حجز

نتحمل مسؤولية استخدام العناية والمهارة المعقولتين في خدمات الوكالة التي نؤديها، بما في ذلك تقديم معلومات الحجز الجوهرية، وتحصيل الدفعات ومطابقتها، وإبلاغ القبول أو الرفض، والاحتفاظ بسجلات مناسبة، ومعالجة الدعم، وتطبيق المبالغ المستردة المعتمدة. نموذج الشريك المستقل لا يستبعد مسؤوليتنا عن إهمالنا أو تحريفنا للوقائع أو إخلالنا بالعقد أو بواجب قانوني.

16

16. المسؤولية والحقوق القانونية

لا شيء يستبعد أو يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو عن أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز الحد منه قانونًا. لا يُطبَّق أي استبعاد أو تحديد آخر إلا حيثما يكون عادلًا وشفافًا ومسموحًا به قانونًا، مع مراعاة الخدمة المتعاقد عليها والطرف المسؤول قانونًا عن الخسارة. لا نتحمل المسؤولية لمجرد أن خسارة غير مباشرة أو تبعية أو غير متوقعة تلت حدثًا ما، لكن هذه الصياغة لا تزيل سبل المعالجة الإلزامية. يجب على العملاء الاحتفاظ بتأمين سفر وطبي مناسب للخسائر خارج نطاق حجز النقل.

17

17. الشكاوى والقانون الحاكم والتواصل

أثر أي مشكلة فورًا مع الأدلة حتى يمكن التحقيق فيها مع الشريك المُكلَّف. توضح سياسة الشكاوى مسار التصعيد. لا تحرم هذه الشروط المستهلك من الحماية الإلزامية المتاحة في بلد إقامته أو المكان الذي يُنفَّذ فيه النقل. ومع مراعاة تلك الحماية، تحكم قوانين إنجلترا وويلز اتفاقية الوكالة، وتتمتع محاكم إنجلترا وويلز باختصاص قضائي غير حصري. للتواصل: support@saudicabco.com.