Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana

01

Waktu yang kami gunakan

Semua batas waktu dihitung mundur dari tanggal dan waktu penjemputan terjadwal menurut waktu setempat Arab Saudi yang tertera pada pemesanan. Waktu pendaratan pesawat tidak digunakan, kecuali jika waktu tersebut juga merupakan waktu penjemputan yang dikonfirmasi.

02

Lebih dari 48 jam sebelum penjemputan: pembatalan tanpa biaya

Batalkan lebih dari 48 jam sebelum waktu penjemputan terjadwal dan tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan untuk perjalanan tersebut. Setiap jumlah yang dapat dikembalikan akan dikirimkan ke metode pembayaran semula.

03

24 hingga 48 jam sebelum penjemputan: 10%

Biaya pembatalan sebesar 10% dari harga perjalanan yang terdampak dapat dipotong, dan sisa 90% dikembalikan.

04

Kurang dari 24 jam sebelum penjemputan: 15%

Biaya pembatalan sebesar 15% dari harga perjalanan yang terdampak dapat dipotong, dan sisa 85% dikembalikan.

05

Mengapa ada biaya pembatalan terlambat

Pekerjaan dimulai tidak lama setelah sebuah permintaan dibayar: tim meninjau rute, kapasitas, detail penerbangan atau hotel, menghubungi mitra yang sesuai, dan mengamankan ketersediaan. Pembatalan yang terlambat dapat menyisakan biaya administrasi dan komitmen kepada pemasok yang nyata dan tidak dapat dialihkan lagi. Rentang biaya ini dimaksudkan untuk mencerminkan pekerjaan tersebut, bukan untuk menghukum pelanggan. Jika kerugian langsung yang dapat ditagih lebih kecil, atau hukum yang berlaku mengharuskan hasil yang berbeda, biaya tersebut akan dikurangi sebagaimana mestinya.

06

Perubahan dan penjadwalan ulang

Penjadwalan ulang merupakan permintaan perubahan, bukan pembatalan otomatis. Kami menghitung ulang harganya berdasarkan ketersediaan dan tarif yang berlaku saat itu. Jika perjalanan yang baru tidak dapat diterima, pemesanan semula tetap berlaku kecuali dibatalkan berdasarkan kebijakan ini. Perubahan yang bersifat mendasar dapat mengharuskan pembayaran selisih atau pengembalian dana sebagian.

07

Jika kami atau mitra tidak dapat menyediakan layanan

Jika layanan yang telah dikonfirmasi tidak dapat disediakan dan tidak ada alternatif sesuai yang Anda setujui, biaya transportasi yang terdampak dikembalikan sepenuhnya. Apabila gangguan berada di luar kendali yang wajar, kami akan menyampaikan pilihan yang praktis dan menerapkan hak-hak Anda sesuai peraturan.

08

Ketidakhadiran dan informasi yang tidak dapat digunakan

Penumpang yang tidak hadir di titik temu yang telah dikonfirmasi, tidak dapat dihubungi, memberikan tanggal, waktu, atau lokasi yang keliru secara mendasar, atau datang dengan kebutuhan yang tidak aman atau tidak diberitahukan sebelumnya dapat kehilangan lebih dari rentang pembatalan biasa apabila mitra telah menanggung komitmen penuh. Setiap kasus ditinjau dengan adil dan buktinya kami simpan.

09

Metode dan waktu pengembalian dana

Pengembalian dana yang disetujui dikirimkan ke metode pembayaran semula. Waktu pemrosesan oleh bank dan jaringan kartu berada di luar kendali langsung kami; dasbor mencatat status pengembalian dana dan tim dukungan dapat memberikan nomor referensi transaksi bila tersedia. Kami umumnya tidak mengembalikan dana ke orang atau rekening bank yang berbeda.

10

Cara mengajukan pembatalan

Gunakan dasbor pemesanan atau hubungi support@saudicabco.com dengan menyertakan nomor referensi pemesanan. Permintaan belum dianggap lengkap hanya karena sebuah pesan telah dikirim kepada pengemudi; tunggu status pembatalan yang tercatat.