Plazos claros, aplicados con equidad
Política de cancelación y reembolso
Reembolso íntegro si se cancela con al menos 48 horas de antelación a la recogida. Dentro de las 48 horas previas se retiene la parte correspondiente al depósito, salvo revisión justa de la pérdida real y sin perjuicio de los derechos legales.
La hora de referencia
Todos los plazos se cuentan hacia atrás desde la fecha y hora de recogida previstas, en hora local de Arabia Saudí, que figuran en la reserva. La hora de aterrizaje del vuelo no se tiene en cuenta salvo que sea también la hora de recogida confirmada.
Cargos por cancelación del cliente
La cancelación es gratuita si recibimos la solicitud con al menos 48 horas de antelación respecto a la recogida prevista, incluido el caso de exactamente 48 horas. Se trata de una garantía de reembolso íntegro: se devuelve todo lo pagado por el trayecto afectado. En las solicitudes recibidas con menos de 48 horas de antelación a la recogida, el depósito no es reembolsable. Si se pagó un depósito en línea, se retiene dicho depósito y no se cobra nada más. Si se pagó en línea el precio íntegro del trayecto, se retiene el 30% del precio del trayecto en concepto de depósito y se reembolsa el resto. Todo ello está sujeto a una revisión justa de la pérdida real y a los derechos legales del cliente. La hora de la solicitud determina el tramo de cancelación; un retraso en nuestra revisión no hace que pase a un tramo posterior. Toda cancelación requiere una aprobación registrada. Las solicitudes gratuitas que cumplan los requisitos pueden aprobarse automáticamente si esta función está activada; en caso contrario, las revisa el equipo de reservas. La reserva sigue activa hasta que enviamos la aprobación. Tras la aprobación, se libera la autorización de la tarjeta que no se haya cobrado; cualquier reembolso que corresponda por un pago ya cobrado se devuelve al método de pago original.
Solicitud de revisión de un depósito retenido
Si se considera que la retención del depósito es injusta en las circunstancias del caso, puede contactarse con nosotros a través de la página de contacto o en support@saudicabco.com, indicando la referencia de la reserva y el motivo. El equipo de reservas revisa cada solicitud de forma individual y responde por escrito. La solicitud de revisión no afecta a los derechos legales. También puede enviarse desde la cuenta de cliente: basta con abrir la reserva cancelada y elegir «Solicita la revisión del importe retenido».
Si cancelamos nosotros o el colaborador: reembolso íntegro
Si nosotros o el colaborador asignado cancelamos un trayecto confirmado, o no podemos prestarlo y no se acepta una alternativa adecuada, el trayecto afectado se reembolsa íntegramente al método de pago original.
Antelación mínima e importe mínimo de reserva
Las reservas en línea deben hacerse con al menos 48 horas de antelación respecto a la recogida prevista. Cada trayecto tiene un importe mínimo de reserva equivalente a 40 £, convertido a la moneda de la reserva al tipo de cambio actual e incluido en el precio que se muestra antes del pago.
Cómo se aplica el porcentaje
El porcentaje publicado es una estimación estándar, no un cargo desglosado por cada tarea administrativa. Puede solicitarse una revisión a través de atención al cliente. Los costes de oportunidad del conductor y la capacidad de vehículo reservada solo se tienen en cuenta en la medida en que constituyan una pérdida real y recuperable derivada de la cancelación. Un porcentaje publicado no priva al cliente de su derecho a impugnar un cargo o a exigir un resultado distinto conforme a la legislación aplicable.
Cambios y modificación de la hora
Un cambio de fecha u hora es una modificación solicitada, no una cancelación automática. Lo volvemos a tarificar según la disponibilidad y las tarifas vigentes. Si el nuevo trayecto no puede aceptarse, la reserva original sigue en vigor salvo que se cancele conforme a esta política. Los cambios sustanciales pueden requerir el pago de una diferencia o dar lugar a un reembolso parcial.
Cargo por cambio de hora de recogida
Cada nueva hora de recogida aprobada conlleva un cargo administrativo fijo de 5 £, convertido a la moneda de la reserva y sumado al importe en efectivo que se paga al conductor en la recogida. El cargo se muestra antes de enviar la solicitud, y una solicitud rechazada no tiene ningún coste.
Si nosotros o el colaborador no podemos prestar el servicio
Si no se puede prestar el servicio confirmado y no se acepta una alternativa adecuada, el transporte afectado se reembolsa íntegramente. Cuando la incidencia escape a un control razonable, comunicaremos al cliente las opciones prácticas y aplicaremos los derechos legales.
No presentaciones e información inutilizable
Si un pasajero no acude al punto de encuentro confirmado, no se le puede localizar o facilita información que hace el trayecto inviable o inseguro, puede aplicarse el cargo de cancelación. Tenemos en cuenta el registro de la reserva, los intentos de contacto, la espera incluida y el compromiso real del proveedor. El cargo sigue sujeto a los mismos límites de equidad y de derechos legales; no existe ningún tramo de cancelación adicional sin definir.
Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se tramitan al método de pago original. El plazo de procesamiento del banco y de la red de tarjetas no depende directamente de nosotros; el panel muestra el estado del reembolso y el equipo de atención al cliente puede facilitar la referencia de la transacción cuando esté disponible. Normalmente no reembolsamos a otra persona ni a otra cuenta bancaria.
Cómo solicitar la cancelación
La cancelación debe solicitarse desde el panel de reservas o en el correo electrónico de atención al cliente publicado, indicando la referencia de la reserva. Conviene conservar una copia y la hora de la solicitud. Un mensaje enviado solo al conductor puede no llegar a la agencia de reservas. Las solicitudes, incluidas las cancelaciones gratuitas, requieren la aprobación de nuestro equipo de reservas. El trayecto no debe considerarse cancelado hasta recibir el aviso de aprobación. Se toma como referencia la hora en que recibimos la solicitud, aunque nuestra revisión tarde más.
Cuándo podemos rechazar o cancelar
Antes de la confirmación podemos rechazar una solicitud si no es posible organizar un servicio adecuado o existe otro motivo legítimo de carácter operativo, de seguridad, legal o de prevención del fraude. Después de la confirmación podemos cancelar si deja de estar disponible un proveedor adecuado, si el trayecto no puede realizarse de forma legal o segura, si el cliente incurre en un incumplimiento grave o si circunstancias ajenas a un control razonable impiden la prestación. Cuando es posible, avisamos con una antelación razonable, explicamos el motivo general y estudiamos alternativas adecuadas. Podemos no revelar datos personales confidenciales o detalles sensibles para la seguridad cuando su divulgación sería inadecuada o ilícita; ello no crea un derecho ilimitado a cancelar sin un motivo válido. Si cancelamos nosotros o el proveedor, el trayecto afectado se reembolsa íntegramente. El reembolso no excluye ninguna otra reparación que exija la ley.
7 de octubre de 2026
Revisado el 7 de octubre de 2026. La cancelación gratuita con reembolso íntegro con al menos 48 horas de antelación a la recogida y el depósito no reembolsable dentro de las 48 horas previas se aplican a las nuevas reservas a partir de esta fecha. Se mantienen los derechos contractuales y legales existentes.
Contactos de empresa
Oficinas y contacto de información
Domicilio comercial y de contacto en el Reino Unido
20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Dirección de contacto administrativa en Arabia Saudí
Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
Consultas sobre políticas
support@saudicabco.com
Última revisión: 7 de octubre de 2026
Fuentes consultadas
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Las condiciones de transporte, aeropuertos, trenes, visados y visitas pueden cambiar. Te facilitamos estas fuentes oficiales para que consultes la situación actual de tu viaje.
Útil antes de reservar
Preguntas y respuestas claras
¿Puedo cancelar un trayecto de un pedido con varios trayectos?
Sí. Cada trayecto tiene su propia hora de recogida prevista y su propio cálculo de cancelación.
¿Me devuelven el dinero si cambian mis planes?
Sí. La cancelación es gratuita, con reembolso íntegro, si recibimos la solicitud con al menos 48 horas de antelación a la recogida. Dentro de las 48 horas previas, el depósito no es reembolsable: se retiene el depósito pagado en línea o, si el trayecto se pagó íntegramente, el 30% del precio. Todas las solicitudes requieren la aprobación del equipo de reservas, y puede solicitarse la revisión de un depósito retenido a través de la página de contacto.
¿Se reembolsan las diferencias por cambio de moneda?
Reembolsamos el importe aprobado de la transacción por el mismo medio de pago. El emisor de la tarjeta puede aplicar su propio tipo de cambio o sus comisiones, que no controlamos.
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