Los planes cambian, y nuestra política está pensada para eso
Tanto los viajes de negocios como los viajes en familia suelen cambiar después de reservar: una reunión se mueve, un vuelo cambia de hora o los planes, sencillamente, varían. Por eso, si necesitas cancelar un traslado en Arabia Saudí o cambiarlo de fecha, nuestra política de cancelación y cambios está pensada para que puedas usarla de verdad, no para ser un muro de letra pequeña, y esta guía la explica con palabras claras.
Cambiar la fecha o la hora de una reserva
El cambio de fecha u hora de una reserva se tramita como una solicitud de cambio y no como una cancelación, siempre que se pida antes de la hora de recogida original; el equipo de reservas la revisa y confirma cualquier diferencia de precio antes de que se aplique. Puedes hacer el cambio por el mismo canal que usaste para reservar, por teléfono o desde tu cuenta, como te resulte más cómodo, y recibirás la confirmación de la nueva hora antes de que el cambio se considere definitivo.
Cambios muy cerca de la hora de recogida
Si el cambio se pide muy cerca de la hora de recogida original, cuando probablemente ya se ha asignado o enviado un conductor, siempre intentaremos atenderlo, pero puede aplicarse un cargo por cambio tardío si el conductor ya ha salido hacia el punto de recogida. Este cargo se comunica en el momento de la solicitud de cambio, nunca después.
Cancelar una reserva
Traslados estándar
Si el cliente cancela, la cancelación es gratuita y con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor. Si cancelamos nosotros o la empresa de transporte, se reembolsa íntegramente el trayecto afectado.
Reservas de grupos y eventos
Las reservas de grupos grandes o de eventos, sobre todo las confirmadas con un depósito, siguen una estructura de cancelación distinta, que refleja el compromiso anticipado de vehículos y conductores que suponen. Las condiciones de reembolso del depósito se indican con claridad en el momento de reservar cualquier grupo o evento, y nuestro equipo de eventos puede explicártelas antes de confirmar si prefieres entenderlas bien primero.
Cómo cancelar un traslado en Arabia Saudí o cambiarlo
- Desde tu cuenta en línea, si reservaste con una cuenta registrada.
- Contactando directamente con nuestro equipo de atención al cliente con tu referencia de la reserva, la vía más rápida para cambios a corto plazo.
- Desde el mensaje de confirmación que recibiste al reservar, que incluye un enlace directo para gestionar la reserva.
Lo que no hacemos
No aplicamos con efecto retroactivo cargos de cancelación que no se te comunicaron en su momento, ni ponemos trabas artificiales a los cambios para disuadirte de modificar tus planes. Si una emergencia real te impide avisar con la antelación habitual, ponte en contacto con atención al cliente y explica la situación: estos casos se revisan uno por uno en lugar de aplicar una norma rígida sin excepciones.
Cambios de vuelo y reservas de traslados al aeropuerto
Los traslados al aeropuerto tienen una necesidad de cambio particular, porque los horarios de los vuelos varían por motivos que escapan por completo a tu control. Si te cambian el vuelo a otro día o a una hora muy distinta, envíanos los datos del nuevo vuelo en cuanto los tengas. Tratamos un cambio provocado por el vuelo de forma distinta a un simple cambio de opinión, y te ayudaremos a trasladar la reserva sin tratarla como una cancelación tardía normal, siempre que nos avises en cuanto se confirmen los datos del nuevo vuelo y no después de que haya pasado la hora de recogida original.
Reembolsos cuando el pago se cobró por adelantado
En las reservas en las que el pago se cobró al confirmar y no después del trayecto, cualquier reembolso que corresponda según nuestra política de cancelación se devuelve al método de pago original. El plazo de tramitación depende de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta, no de nosotros, pero iniciamos el reembolso sin demora en cuanto confirmamos la cancelación por nuestra parte, y recibirás la confirmación de que se ha hecho.
Condiciones de cancelación para cuentas de empresa
Las cuentas de empresa con un acuerdo permanente pueden tener condiciones de cancelación y de cambio adaptadas a su contrato, sobre todo en reservas recurrentes o de gran volumen. Si gestionas el transporte de una organización con cuenta de empresa, tu gestor de cuenta puede confirmarte las condiciones exactas que se aplican, que pueden diferir ligeramente de la política estándar para particulares descrita aquí.
Por qué mantenemos una política sencilla y no por tipo de tarifa
Algunas empresas de transporte aplican condiciones de cancelación distintas según la tarifa o la promoción con la que reservaste, lo que puede obligarte a revisar la letra pequeña de tu reserva concreta antes de saber a qué atenerte. Nosotros aplicamos a propósito un único criterio de cancelación y cambio en todas nuestras tarifas estándar, para que no tengas que comprobar qué normas se aplican a tu reserva: son las mismas sea cual sea la categoría de vehículo o la ruta que elijas. Las condiciones de grupos, eventos y cuentas de empresa son la excepción, y siempre se indican de forma expresa y por separado en el momento de confirmar esas reservas.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven el dinero si cancelo?
Si el cliente cancela, la cancelación es gratuita y con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor. Si cancelamos nosotros o la empresa de transporte, se reembolsa íntegramente el trayecto afectado.
¿Puedo cambiar una reserva más de una vez?
Sí, no hay límite de cambios, siempre que cada uno se haga con una antelación razonable y en las mismas condiciones.
¿Qué pasa si simplemente no me presento y no he cancelado?
Ese caso se rige por nuestra política de no presentación y no por la de cancelación, y cada una tiene condiciones distintas. Nuestra guía sobre los cargos por no presentación y por tiempo de espera lo explica en detalle.
¿Puedo cancelar solo un tramo de una reserva con varias paradas o de varios días?
Sí. Ponte en contacto con atención al cliente con tu referencia de la reserva e indica qué tramo quieres cancelar. Los demás tramos se mantienen tal como se reservaron, y solo la parte cancelada se valora según nuestras condiciones de cancelación.
¿Recibiré confirmación de que se ha tramitado mi cancelación o mi cambio?
Sí. Siempre recibirás una confirmación por escrito, por mensaje o por correo electrónico, cuando se haya tramitado una cancelación o un cambio, para que tengas constancia clara de que la modificación se recibió y se aplicó.
Dónde encontrar tus condiciones exactas
El plazo de cancelación concreto y cualquier cargo aplicable figuran siempre en la confirmación de tu reserva, que para tu trayecto prevalece sobre la descripción general de esta guía. Si no los encuentras en la confirmación, ponte en contacto con atención al cliente con tu referencia de la reserva y te confirmaremos las condiciones exactas que se te aplican antes de que necesites hacer cualquier cambio.
Una política hecha para usarla, no solo para leerla
Una política de cancelación solo es útil de verdad si la gente se siente cómoda usándola cuando cambian los planes, en lugar de renunciar a un cambio necesario porque el proceso parece incierto o punitivo. Ese es nuestro objetivo: que sea lo bastante clara para que sepas exactamente a qué atenerte, y lo bastante flexible para que cambiar de planes, algo que le ocurre a casi todos los viajeros en algún momento, no se convierta en una fuente de estrés añadida a lo que haya motivado el cambio.
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