Privattransfer stornieren oder umbuchen

Pläne ändern sich, und unsere Regeln sind darauf ausgelegt

Geschäftsreisen wie Familienreisen verändern nach der Buchung gern ihre Form: Ein Meeting wird verschoben, ein Flug umgebucht, Pläne ändern sich einfach. Wer einen Privattransfer stornieren oder umbuchen muss, soll unsere Stornierungs- und Umbuchungsregeln wirklich anwenden können, statt vor einer Wand aus Kleingedrucktem zu stehen. Dieser Ratgeber erklärt sie in klaren Worten.

Eine Buchung umbuchen

Eine Änderung von Datum oder Uhrzeit wird als Änderungsanfrage behandelt und nicht als Stornierung, sofern Sie sie vor der ursprünglichen Abholzeit stellen; das Buchungsteam prüft sie und bestätigt einen etwaigen Preisunterschied, bevor die Änderung wirksam wird. Umbuchen können Sie über denselben Buchungsweg, den Sie ursprünglich genutzt haben, telefonisch oder über Ihr Konto, je nachdem, was Ihnen leichter fällt, und Sie erhalten eine Bestätigung der neuen Zeit, bevor die Änderung als endgültig gilt.

Umbuchung kurz vor der Abholzeit

Wird eine Änderung sehr kurz vor der ursprünglichen Abholzeit angefragt, wenn ein Fahrer wahrscheinlich schon zugewiesen oder losgeschickt wurde, versuchen wir immer, sie möglich zu machen. Es kann jedoch eine Gebühr für kurzfristige Änderungen anfallen, wenn der Fahrer bereits auf dem Weg zum Abholort ist. Darüber informieren wir Sie zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage, niemals erst danach.

Eine Buchung stornieren

Standardtransfers

Wenn Sie stornieren, ist die Stornierung bis 48 Stunden vor der Abholung kostenlos, mit voller Rückerstattung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten, und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Wenn wir oder der Transportpartner stornieren, erhalten Sie für die betroffene Fahrt eine volle Rückerstattung.

Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen

Für größere Gruppen- oder Veranstaltungsbuchungen, vor allem solche, die mit einer Anzahlung bestätigt wurden, gelten andere Stornobedingungen, weil Fahrzeuge und Fahrer dafür im Voraus fest eingeplant werden. Die Bedingungen für die Erstattung der Anzahlung werden bei jeder Gruppen- oder Veranstaltungsreservierung zum Zeitpunkt der Buchung klar genannt, und unser Veranstaltungsteam erklärt sie Ihnen gern vor der Bestätigung, wenn Sie sie zuerst genau verstehen möchten.

So stornieren oder buchen Sie um

Über Ihr Online-Konto, wenn Sie mit einem registrierten Konto gebucht haben.
Indem Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer direkt an unseren Kundenservice wenden, der schnellste Weg bei kurzfristigen Änderungen.
Über die Bestätigungsnachricht, die Sie bei der Buchung erhalten haben und die einen direkten Link zur Verwaltung der Buchung enthält.

Was wir nicht tun

Wir erheben keine nachträglichen Stornogebühren, über die Sie zum Zeitpunkt der Buchung nicht informiert wurden, und wir machen Umbuchungen nicht künstlich schwer, um Sie von Planänderungen abzuhalten. Wenn ein echter Notfall Sie daran hindert, die übliche Frist einzuhalten, wenden Sie sich an den Kundenservice und schildern Sie die Lage; solche Fälle werden einzeln geprüft und nicht nach einer starren Regel ohne Ausnahmen behandelt.

Flugänderungen und Buchungen von Flughafentransfers

Bei Flughafentransfers entsteht eine besondere Art von Umbuchungsbedarf, denn Flugzeiten verschieben sich aus Gründen, die Sie überhaupt nicht beeinflussen können. Wenn Ihr Flug auf einen anderen Tag oder eine deutlich andere Uhrzeit umgebucht wird, schicken Sie uns die neuen Flugdaten, sobald Sie sie haben. Eine Änderung, die durch den Flug bedingt ist, behandeln wir anders als eine freiwillige Planänderung und verlegen die Buchung gemeinsam mit Ihnen, ohne sie als normale kurzfristige Stornierung zu werten, vorausgesetzt, Sie melden sich, sobald die neuen Flugdaten feststehen, und nicht erst, wenn die ursprüngliche Abholzeit schon vorbei ist.

Erstattungen bei vorab bezahlten Buchungen

Bei Buchungen, die bei der Bestätigung und nicht erst nach der Fahrt bezahlt wurden, wird jede Erstattung, die Ihnen nach unseren Stornobedingungen zusteht, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Wie lange das dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab und nicht von uns, doch wir veranlassen die Erstattung umgehend, sobald eine Stornierung auf unserer Seite bestätigt ist, und Sie erhalten eine Bestätigung, dass dies geschehen ist.

Stornobedingungen für Firmenkonten

Für Firmenkonten mit einer festen Vereinbarung können Storno- und Umbuchungsbedingungen gelten, die auf den jeweiligen Vertrag zugeschnitten sind, vor allem bei großen Volumen oder regelmäßigen Buchungen. Wenn Sie die Fahrten für eine Organisation mit Firmenkonto verwalten, kann Ihnen Ihre feste Ansprechperson die genauen Bedingungen nennen, die von den hier beschriebenen Standardbedingungen für Privatkunden leicht abweichen können.

Warum wir die Regeln einfach halten statt nach Tarif zu staffeln

Manche Fahrdienste wenden je nach gebuchtem Tarif oder Aktionspreis unterschiedliche Stornobedingungen an, sodass Sie erst das Kleingedruckte Ihrer konkreten Buchung prüfen müssen, bevor Sie wissen, woran Sie sind. Wir wenden bewusst einen einheitlichen Standard für Stornierung und Umbuchung auf alle unsere Standardtarife an. Sie müssen also nicht prüfen, welche Regeln für Ihre Buchung gelten: Sie sind dieselben, egal welche Fahrzeugklasse oder Strecke Sie gewählt haben. Ausnahmen sind die Bedingungen für Gruppen, Veranstaltungen und Firmenkonten, und diese werden bei der Bestätigung solcher Buchungen immer ausdrücklich und gesondert genannt.

Häufige Fragen

Bekomme ich eine Erstattung, wenn ich storniere?

Kann ich eine Buchung mehr als einmal umbuchen?

Ja, die Zahl der Umbuchungen ist nicht begrenzt, sofern jede Änderung mit angemessenem Vorlauf und zu denselben Bedingungen erfolgt.

Was passiert, wenn ich ohne Stornierung einfach nicht erscheine?

Das fällt unter unsere Regeln für Nichterscheinen und nicht unter die Stornobedingungen, und für beides gelten unterschiedliche Bedingungen. Unser Ratgeber zu Gebühren bei Nichterscheinen und Wartezeit erklärt das ausführlich.

Kann ich nur eine Teilstrecke einer Buchung mit mehreren Stopps oder Tagen stornieren?

Ja. Wenden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer an den Kundenservice und nennen Sie die Teilstrecke, die Sie stornieren möchten. Die übrigen Teilstrecken bleiben wie gebucht bestehen, und nur der stornierte Teil wird nach unseren Stornobedingungen bewertet.

Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Stornierung oder Umbuchung bearbeitet wurde?

Ja. Sie erhalten immer eine schriftliche Bestätigung per Nachricht oder E-Mail, sobald eine Stornierung oder Umbuchung bearbeitet wurde, sodass Sie einen klaren Nachweis haben, dass die Änderung eingegangen ist und umgesetzt wurde.

Wo Sie Ihre genauen Bedingungen finden

Ihre konkrete Stornofrist und jede anfallende Gebühr sind immer in Ihrer persönlichen Buchungsbestätigung angegeben, die für Ihre Fahrt Vorrang vor der allgemeinen Beschreibung in diesem Ratgeber hat. Wenn Sie diese Angaben in Ihrer Bestätigung nicht finden, wenden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer an den Kundenservice, und wir bestätigen Ihnen die genau geltenden Bedingungen, bevor Sie eine Änderung vornehmen müssen.