Cancellare o modificare un transfer

I programmi cambiano, e la nostra politica ne tiene conto

Viaggi di lavoro e vacanze in famiglia tendono a cambiare forma dopo la prenotazione: una riunione viene spostata, un volo cambia orario, i programmi semplicemente si modificano. Per questo la nostra politica per cancellare o modificare un transfer è pensata per essere davvero utilizzabile, non un muro di clausole scritte in piccolo, e questa guida la spiega in termini semplici.

Modificare data o orario di una prenotazione

La modifica della data o dell’orario di una prenotazione viene gestita come richiesta di modifica e non come cancellazione, a condizione che sia presentata prima dell’orario di ritiro originale; il team prenotazioni la esamina e conferma l’eventuale differenza di prezzo prima che diventi effettiva. Il cambio di orario si richiede tramite lo stesso canale usato per prenotare, per telefono o dal proprio account, a seconda di cosa risulta più comodo, e la conferma del nuovo orario viene inviata prima che la modifica sia considerata definitiva.

Cambio di orario a ridosso del ritiro

Se la modifica viene richiesta molto vicino all’orario di ritiro originale, quando probabilmente un autista è già stato assegnato o è già in partenza, cerchiamo sempre di accoglierla, ma può essere applicato un costo per modifica tardiva se l’autista ha già iniziato il tragitto verso il punto di ritiro. Questo costo viene comunicato al momento della richiesta di modifica, mai dopo.

Cancellare una prenotazione

Transfer standard

In caso di cancellazione da parte del cliente, la cancellazione è gratuita con rimborso completo fino a 48 ore prima del ritiro; entro le 48 ore la quota di acconto del prezzo viene trattenuta, fermi restando i diritti previsti dalla legge. Se a cancellare siamo noi o il fornitore del trasporto, il cliente riceve il rimborso completo della corsa interessata.

Prenotazioni di gruppo e per eventi

Le prenotazioni più grandi per gruppi o eventi, in particolare quelle confermate con un acconto, seguono una struttura di cancellazione diversa, che riflette l’impegno anticipato di veicoli e autisti. Le condizioni di rimborso dell’acconto vengono indicate chiaramente al momento della prenotazione per ogni prenotazione di gruppo o per eventi, e il nostro team eventi può spiegartele prima della conferma, se vuoi capirle bene in anticipo.

Come cancellare o cambiare orario

Dal tuo account online, se hai prenotato con un account registrato.
Contattando direttamente il nostro team di assistenza con il tuo codice di prenotazione: è la via più rapida per le modifiche a breve termine.
Dal messaggio di conferma ricevuto al momento della prenotazione, che contiene un link diretto per gestirla.

Che cosa non facciamo

Non applichiamo a posteriori penali di cancellazione che non ti sono state comunicate al momento, e non rendiamo artificialmente difficile il cambio di orario per scoraggiarti dal modificare i tuoi programmi. Se una vera emergenza ti impedisce di dare il normale preavviso, contatta l’assistenza e spiega la situazione: questi casi vengono valutati singolarmente, non trattati con una regola rigida senza eccezioni.

Cambi di volo e prenotazioni di transfer aeroportuali

I transfer aeroportuali comportano un’esigenza di modifica particolare, perché gli orari dei voli cambiano per motivi del tutto indipendenti dalla tua volontà. Se il tuo volo viene spostato a un altro giorno o a un orario molto diverso, contattaci con i nuovi dati del volo appena li hai. Un cambio dovuto al volo viene trattato diversamente da un semplice ripensamento e ti aiuteremo a spostare la prenotazione senza considerarla una normale cancellazione tardiva, a condizione che tu ci avvisi appena i nuovi dati del volo sono confermati e non dopo che l’orario di ritiro originale è già passato.

Rimborsi per pagamenti anticipati

Per le prenotazioni in cui il pagamento è stato incassato al momento della conferma anziché dopo il viaggio, l’eventuale rimborso dovuto in base alla politica di cancellazione viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dall’emittente della carta, non da noi, ma il rimborso viene avviato tempestivamente una volta confermata la cancellazione da parte nostra, e ne viene inviata conferma.

Condizioni di cancellazione per gli account aziendali

Gli account aziendali con un accordo stabile possono avere condizioni di cancellazione e cambio di orario personalizzate in base al proprio contratto, soprattutto per prenotazioni ricorrenti o in grandi volumi. Se gestisci i trasporti di un’organizzazione con un account aziendale, il tuo account manager può confermarti le condizioni esatte applicabili, che possono differire leggermente dalla politica standard per i consumatori descritta qui.

Perché manteniamo una politica semplice e non differenziata per tariffa

Alcuni operatori applicano condizioni di cancellazione diverse a seconda della tariffa o della promozione prenotata, e così bisogna controllare le clausole in piccolo della propria prenotazione prima di sapere come stanno le cose. Noi applichiamo di proposito un unico standard di cancellazione e cambio di orario per tutte le nostre tariffe standard, così non devi verificare quali regole valgono per la tua prenotazione: sono le stesse qualunque sia la categoria del veicolo o il percorso scelto. Fanno eccezione le condizioni per gruppi, eventi e account aziendali, che vengono sempre indicate in modo esplicito e separato al momento della conferma di quelle prenotazioni.

Domande frequenti

Ho diritto a un rimborso se cancello?

Posso cambiare l’orario di una prenotazione più di una volta?

Sì, non c’è un limite al numero di cambi di orario, purché ogni modifica avvenga con un preavviso ragionevole e alle stesse condizioni.

Che cosa succede se semplicemente non mi presento senza aver cancellato?

In questo caso si applica la nostra politica sulla mancata presentazione (no-show) e non quella sulle cancellazioni: le due prevedono condizioni diverse. La nostra guida dedicata alle penali per mancata presentazione e per l’attesa spiega tutto nel dettaglio.

Posso cancellare una sola tratta di una prenotazione con più tappe o su più giorni?

Sì: contatta l’assistenza con il tuo codice di prenotazione e indica quale tratta vuoi cancellare. Le altre tratte restano confermate come prenotate e solo la parte cancellata viene valutata secondo le nostre condizioni di cancellazione.

Riceverò conferma che la cancellazione o il cambio di orario sono stati eseguiti?

Sì, riceverai sempre una conferma scritta, via messaggio o via email, una volta elaborata la cancellazione o il cambio di orario, così avrai una traccia chiara che la modifica è stata ricevuta e applicata.

Dove trovare le condizioni esatte

La finestra di cancellazione specifica e l’eventuale costo applicabile sono sempre indicati nella conferma della singola prenotazione, che per quel viaggio prevale sulla descrizione generale di questa guida. Se non li trovi nella conferma, contatta l’assistenza con il tuo codice di prenotazione e ti confermeremo le condizioni esatte che ti riguardano prima che tu debba fare qualsiasi modifica.

Una politica fatta per essere usata, non solo letta

Una politica di cancellazione è davvero utile solo se le persone si sentono tranquille a usarla quando i programmi cambiano, invece di rinunciare a una modifica necessaria perché la procedura sembra incerta o punitiva. È questo il risultato a cui puntiamo: abbastanza chiara da farti sapere esattamente come stanno le cose, e abbastanza flessibile perché un cambio di programma, che prima o poi capita a quasi tutti i viaggiatori, non diventi un motivo di stress in più oltre a ciò che lo ha causato.

Saudi Cab Co

Cancellare o modificare un transfer in Arabia Saudita: la nostra politica