Por qué una reserva tiene un estado
Un traslado no es un único momento. Es un pago, una revisión hecha por una persona, un conductor al que se asigna un vehículo, un coche que sale hacia tu punto de recogida y un trayecto que termina en un lugar completamente distinto. Cada uno de esos pasos es real y tiene detrás a una persona real, y los estados de la reserva de traslado no son más que el nombre honesto del paso en el que se encuentra. Esta guía explica todos los estados que puede tener una reserva de Saudi Cab Co, qué hace que cambien y qué tienes que hacer tú, si es que tienes que hacer algo, mientras la reserva sigue en cada uno.
Pendiente de pago
La reserva existe y tiene registrados el vehículo y la ruta, pero todavía no se ha cobrado nada. En esta fase no hay nada reservado y ningún conductor sabe aún que existe el trayecto. Una reserva que se queda aquí es una reserva en la que nadie está trabajando, así que si abandonaste la página de pago a medias y volviste más tarde, este es el estado que verás. Lo único que la hace avanzar es completar el pago.
Pagada, pendiente de revisión
Es el estado por el que más nos preguntan, porque aparece justo después de pagar y no es lo que la mayoría de los viajeros espera leer. Tu pago se ha procesado. Ahora la reserva está esperando a que una persona de nuestro centro de operaciones la revise.
Conviene ser muy preciso con un detalle, porque es justo lo que te protege: este estado no se puede asignar a mano. Nuestro equipo de operaciones puede mover una reserva entre muchos estados, pero a «Pagada, pendiente de revisión» solo se llega con un pago que se ha completado de verdad. Nadie en Saudi Cab Co puede marcar una reserva como pagada, y el sistema rechaza ese cambio sin excepciones. Así que, si tu reserva está en revisión, el pago es real y ha quedado registrado.
Lo que comprueba la persona que revisa es la parte práctica del trayecto: que podemos llegar al punto de recogida a la hora que has pedido, que el vehículo elegido es adecuado para los pasajeros y el equipaje que has indicado, y que el horario deja margen para el tráfico y la distancia. La mayoría de las reservas superan esta fase enseguida. Las que tardan más suelen ser aquellas en las que una hora más o una hora menos cambia mucho las cosas, y preferimos descubrirlo en una mesa de trabajo que en el bordillo.
Confirmada
Una persona ha revisado el trayecto y lo ha aceptado. El precio que pagaste es el precio del trayecto, y la franja horaria es tuya. Una reserva confirmada todavía no tiene asignado un conductor concreto, y es a propósito: asignar un conductor con días de antelación fija una decisión que conviene tomar más cerca de la fecha, cuando sabemos qué vehículos y conductores están realmente libres.
«Confirmada» es también el último momento cómodo para cambiar de idea sobre los horarios. A partir de aquí todavía se puede hacer un cambio, pero empieza a afectar a un conductor que ya ha organizado su jornada en torno a tu trayecto.
Asignada
Tu trayecto ya está en manos de un conductor con nombre y apellidos y de un vehículo concreto. En este momento puedes ver la matrícula y los datos del conductor, y él ya tiene los datos de tu recogida. Entre la asignación y el trayecto no tienes que hacer nada.
Conductor en camino
El coche ha salido hacia tu punto de recogida. En este estado el reloj empieza a contar de verdad, y es el punto a partir del cual una cancelación deja de ser un simple trámite para nosotros: hay un vehículo y un conductor comprometidos con tu trayecto que ya están en la carretera.
Ha llegado
El conductor está en el punto de recogida esperándote. En una recogida en el aeropuerto, lo normal es que sea el vestíbulo de llegadas o el punto de encuentro acordado, no el bordillo, y el conductor te esperará allí. Si no ves a tu conductor, en la reserva figuran sus datos de contacto, y llamarle directamente es casi siempre más rápido que cualquier otra vía.
En curso
Ya estás en el coche y el trayecto ha empezado. A partir de aquí la reserva solo puede ir a un sitio: «Completada». Es intencionado: un trayecto que ya ha empezado no se puede cancelar por debajo de un pasajero que va a mitad de camino hacia La Meca.
Completada
Has llegado y el trayecto queda cerrado. El recibo y el registro del trayecto se guardan en tu cuenta, y esa es la versión de los hechos que se usa para cualquier consulta posterior sobre la reserva.
Cancelación solicitada y cancelada
Pedir la cancelación no pone fin a la reserva al instante. La pasa a «Cancelación solicitada», una petición que nuestro centro de operaciones ve y tramita. Desde ese estado hay dos salidas: la reserva se cancela o vuelve a «Confirmada», lo que ocurre cuando retiras la petición o cuando resulta que el cambio es una modificación de fecha u hora y no una cancelación.
«Cancelada» es el estado final. Lo que supone para tu dinero es una cuestión distinta de lo que supone para el registro de la reserva, y la explicamos en nuestra guía en lenguaje claro sobre cancelaciones y cambios de fecha, donde se indica con cuánta antelación necesitamos el aviso y cómo se tratan los cambios de vuelo.
Revisión rechazada
En ocasiones, una reserva no se puede realizar tal y como se envió. Un punto de recogida en el que ningún vehículo puede detenerse legalmente, un horario que no se puede cumplir con seguridad o un vehículo en el que no caben los pasajeros y el equipaje realmente indicados dan lugar a este estado. La reserva no desaparece: vuelve a ser un borrador con el que el centro de operaciones puede trabajar, para rehacer el trayecto sorteando el obstáculo que fuera, o cancelarlo si no existe ninguna versión que funcione.
Si tu reserva llega a este estado, te escribiremos para explicarte el motivo. No es un rechazo silencioso ni una forma discreta de librarnos de un servicio que preferiríamos no hacer.
No presentado
Se registra cuando un conductor ha llegado, ha esperado y el pasajero no ha aparecido. Es un registro objetivo de lo que pasó ese día, no un juicio, y existe porque el tiempo de espera de un conductor es real y hay que reflejarlo en algún sitio. Si se ha registrado un «No presentado» en un trayecto al que crees que sí acudiste, el registro de la reserva es el punto de partida para hablarlo, y revisaremos los horarios del conductor junto con los tuyos.
Qué hacer si un estado no avanza
Los dos estados que de verdad justifican escribirnos son «Pendiente de pago», cuando crees que ya pagaste, y «Pagada, pendiente de revisión», cuando el trayecto está cerca y la revisión no se ha completado. Todo lo demás avanza solo o ya está en manos de alguien.
Puedes ver los estados en tu cuenta, junto a la propia reserva, y los correos esenciales, es decir, confirmaciones, cambios y recibos, se envían tanto si te has suscrito a otras comunicaciones como si no. Si además prefieres recibir las novedades del trayecto por WhatsApp, es una opción aparte en la configuración de notificaciones.
En resumen: los estados de la reserva de traslado
Una reserva pasa de «Pendiente de pago» a «Pagada, pendiente de revisión» en cuanto se completa el pago, a «Confirmada» cuando una persona la ha revisado y, después, a «Asignada», «Conductor en camino», «Ha llegado», «En curso» y «Completada» a medida que el trayecto se va realizando. Una solicitud de cancelación es una petición y no un final inmediato, una revisión rechazada vuelve a nosotros para rehacerla en lugar de desaparecer, y ningún estado entre el pago y la llegada exige nada por tu parte.