Warum eine Buchung überhaupt einen Status hat
Ein Privattransfer ist kein einzelner Vorgang. Er besteht aus einer Zahlung, einer Prüfung durch einen Menschen, der Zuordnung eines Fahrers zu einem Fahrzeug, einem Auto, das zu Ihrem Abholort aufbricht, und einer Fahrt, die ganz woanders endet. Hinter jedem dieser Schritte steht ein echter Mensch, und der Buchungsstatus Ihres Privattransfers ist schlicht die ehrliche Bezeichnung für den Schritt, den die Buchung gerade erreicht hat. Dieser Ratgeber erklärt jeden Status, den eine Buchung bei Saudi Cab Co haben kann, was ihn verändert und was Sie, wenn überhaupt, tun müssen, solange er angezeigt wird.
Wartet auf Zahlung
Die Buchung ist angelegt, Fahrzeug und Strecke sind darin erfasst, aber es wurde noch kein Geld abgebucht. In diesem Stadium ist nichts reserviert, und kein Fahrer weiß von der Fahrt. An einer Buchung mit diesem Status arbeitet niemand. Wenn Sie die Zahlungsseite also mittendrin verlassen haben und später zurückkehren, finden Sie genau diesen Status vor. Nur eine abgeschlossene Zahlung bringt die Buchung weiter.
Wartet auf Prüfung durch die Zentrale
Nach diesem Status wird am häufigsten gefragt, denn er erscheint unmittelbar nach dem Bezahlen, und die meisten Reisenden rechnen an dieser Stelle nicht mit einer solchen Formulierung. Ihre Zahlung ist eingegangen. Jetzt wartet die Buchung darauf, dass sich ein Mitarbeiter unseres Dispositionsteams sie ansieht.
Ein Punkt verdient hier Genauigkeit, denn genau er schützt Sie: Dieser Status lässt sich nicht von Hand setzen. Unser Dispositionsteam kann eine Buchung zwischen vielen Status verschieben, „Wartet auf Prüfung durch die Zentrale“ erreicht sie jedoch ausschließlich durch eine tatsächlich abgeschlossene Zahlung. Niemand bei Saudi Cab Co kann eine Buchung als bezahlt markieren, und das System lehnt diesen Übergang grundsätzlich ab. Befindet sich Ihre Buchung also in der Prüfung, ist die Zahlung echt und verbucht.
Geprüft wird die praktische Machbarkeit der Fahrt: ob wir den Abholort zur gewünschten Uhrzeit erreichen können, ob das gewählte Fahrzeug zu den angegebenen Fahrgästen und dem angegebenen Gepäck passt und ob der Zeitplan genug Spielraum für Verkehr und Entfernung lässt. Die meisten Buchungen durchlaufen diese Stufe zügig. Länger dauert es meist bei Buchungen, bei denen eine Stunde früher oder später einen echten Unterschied macht, und das finden wir lieber am Schreibtisch heraus als am Bordstein.
Bestätigt
Ein Mitarbeiter hat die Fahrt geprüft und angenommen. Der von Ihnen gezahlte Preis ist der Preis der Fahrt, und der Termin gehört Ihnen. Eine bestätigte Buchung ist noch keinem bestimmten Fahrer zugeteilt, und das ist Absicht: Wer Tage vor einer Fahrt einen Fahrer festlegt, trifft eine Entscheidung, die man besser kurz vorher trifft, wenn feststeht, welche Fahrzeuge und Fahrer tatsächlich frei sind.
„Bestätigt“ ist außerdem der letzte bequeme Zeitpunkt, um Uhrzeiten noch einmal zu überdenken. Danach ist eine Änderung zwar weiterhin möglich, betrifft aber bereits einen Fahrer, dessen Tag um Ihre Fahrt herum geplant ist.
Fahrer zugewiesen
Ein namentlich benannter Fahrer und ein bestimmtes Fahrzeug sind nun für Ihre Fahrt eingeteilt. Ab jetzt sehen Sie das Kennzeichen und die Angaben zum Fahrer, und der Fahrer kennt Ihre Abholdaten. Zwischen der Zuweisung und der Fahrt selbst müssen Sie nichts weiter tun.
Fahrer unterwegs
Das Auto ist zu Ihrem Abholort aufgebrochen. Ab diesem Status zählt die Zeit wirklich, und ab hier ist eine Stornierung für uns keine reine Formalität mehr: Fahrzeug und Fahrer sind bereits fest für Ihre Fahrt eingeplant und auf der Straße.
Angekommen
Der Fahrer ist am Abholort und wartet. Bei einer Abholung am Flughafen ist das in der Regel die Ankunftshalle oder der vereinbarte Treffpunkt, nicht der Bordstein, und dort wartet der Fahrer auf Sie. Wenn Sie Ihren Fahrer nicht sehen, finden Sie die Kontaktdaten in Ihrer Buchung, und ein direkter Anruf beim Fahrer ist fast immer schneller als jeder andere Weg.
In Bearbeitung
Sie sitzen im Auto, und die Fahrt hat begonnen. Von hier aus kann die Buchung nur noch in einen einzigen Status wechseln, nämlich „Abgeschlossen“. Das ist gewollt: Eine begonnene Fahrt lässt sich nicht unter einem Fahrgast wegstornieren, der schon auf halbem Weg nach Mekka ist.
Abgeschlossen
Sie sind angekommen, und die Fahrt ist abgeschlossen. Ihr Beleg und die Aufzeichnung der Fahrt bleiben in Ihrem Kundenkonto, und diese Fassung der Ereignisse gilt für alle späteren Fragen zur Buchung.
Stornierung angefragt und Storniert
Ein Stornierungswunsch beendet die Buchung nicht sofort. Er versetzt sie in den Status „Stornierung angefragt“, also eine Anfrage, die unser Dispositionsteam sieht und bearbeitet. Aus diesem Status gibt es zwei Wege: Entweder wird die Buchung storniert, oder sie kehrt zu „Bestätigt“ zurück, etwa wenn die Anfrage zurückgezogen wird oder sich herausstellt, dass es eigentlich um eine Umbuchung statt einer Stornierung geht.
„Storniert“ ist der Endstatus. Was er für Ihr Geld bedeutet, ist eine andere Frage als das, was er für den Buchungsdatensatz bedeutet. Das klärt unser verständlicher Ratgeber zu Stornierung und Umbuchung, der erklärt, welche Vorlaufzeit wir benötigen und wie Flugänderungen behandelt werden.
Prüfung abgelehnt
Gelegentlich lässt sich eine Buchung nicht so durchführen, wie sie eingereicht wurde. Ein Abholort, an dem kein Fahrzeug legal halten darf, ein Zeitplan, der sich nicht sicher einhalten lässt, oder ein Fahrzeug, das nicht zu den tatsächlich angegebenen Fahrgästen und Gepäckstücken passt, führen zu diesem Status. Die Buchung verschwindet nicht: Sie wird zu einem Entwurf, mit dem das Dispositionsteam weiterarbeiten kann, sodass die Fahrt um das jeweilige Hindernis herum neu geplant oder, falls es keine machbare Variante gibt, storniert werden kann.
Erreicht Ihre Buchung diesen Status, melden wir uns mit der Begründung bei Ihnen. Es ist keine stillschweigende Absage und auch kein Weg, uns unauffällig vor einem Auftrag zu drücken, den wir lieber nicht übernehmen würden.
Nicht erschienen
Dieser Status wird erfasst, wenn ein Fahrer angekommen ist, gewartet hat und der Fahrgast nicht erschienen ist. Er ist eine sachliche Aufzeichnung dessen, was an dem Tag geschehen ist, kein Urteil, und er existiert, weil die Wartezeit eines Fahrers real ist und irgendwo erfasst werden muss. Wurde bei einer Fahrt, die Sie Ihrer Ansicht nach angetreten haben, „Nicht erschienen“ vermerkt, ist die Buchung der richtige Ausgangspunkt für das Gespräch, und wir prüfen die Zeitangaben des Fahrers gemeinsam mit Ihren.
Was tun, wenn sich ein Status nicht ändert
Nur bei zwei Status lohnt sich wirklich eine Nachricht an uns: „Wartet auf Zahlung“, wenn Sie sicher sind, bezahlt zu haben, und „Wartet auf Prüfung durch die Zentrale“, wenn die Fahrt kurz bevorsteht und die Prüfung noch nicht abgeschlossen ist. Alles andere ändert sich von selbst oder liegt bereits in den Händen eines Mitarbeiters.
Ihre Status sehen Sie in Ihrem Kundenkonto direkt neben der Buchung, und die wesentlichen E-Mails, also Bestätigungen, Änderungen und Belege, erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie weiteren Benachrichtigungen zugestimmt haben. Wenn Sie Fahrtinformationen zusätzlich per WhatsApp erhalten möchten, können Sie das gesondert in Ihren Benachrichtigungseinstellungen festlegen.
Buchungsstatus beim Privattransfer: die Kurzfassung
Eine Buchung wechselt von „Wartet auf Zahlung“ in dem Moment, in dem eine Zahlung abgeschlossen ist, zu „Wartet auf Prüfung durch die Zentrale“, nach der Prüfung durch einen Mitarbeiter zu „Bestätigt“ und dann, während die Fahrt tatsächlich stattfindet, zu „Fahrer zugewiesen“, „Fahrer unterwegs“, „Angekommen“, „In Bearbeitung“ und „Abgeschlossen“. Ein Stornierungswunsch ist eine Anfrage und kein sofortiges Ende, eine abgelehnte Prüfung geht zur Neuplanung an uns zurück, statt zu verschwinden, und zwischen Zahlung und Ankunft verlangt kein Status etwas von Ihnen.