Fair zum Fahrer, fair zum Fahrgast
Regeln zu Nichterscheinen und Wartezeit sollen einen Ausgleich schaffen, der beiden Seiten gerecht wird: Ein Fahrer, der pünktlich kommt und angemessen lange wartet, verdient eine Vergütung, wenn ein Fahrgast tatsächlich nicht erscheint. Und ein Fahrgast, dessen Flug sich verspätet oder der in einer langsamen Schlange an der Einreisekontrolle steht, soll nicht für Umstände bestraft werden, auf die er keinen Einfluss hat. Was Taxi-Wartezeit Sie bei uns kostet und ab wann, erklären wir hier genau.
Taxi-Wartezeit ohne Kosten: die kostenlose Wartezeit
Abholungen am Flughafen
Weil Ankunftszeiten und die Dauer der Einreisekontrolle schwanken, gilt bei Abholungen am Flughafen eine großzügige kostenlose Wartezeit, die ab der tatsächlichen Landezeit des Flugs gerechnet wird, nicht ab der ursprünglich geplanten Ankunftszeit. Damit sind das Rollen zur Parkposition, Gepäckausgabe und Einreisekontrolle abgedeckt, ohne dass Ihnen etwas berechnet wird.
Abholungen in der Stadt und am Hotel
Bei Abholungen außerhalb des Flughafens ist die kostenlose Wartezeit kürzer, denn eine Abholung am Hotel oder Büro bringt in der Regel weniger unvorhersehbare Verzögerungen mit sich als der Weg durch einen Flughafen.
Was nach der kostenlosen Wartezeit gilt
Ist die kostenlose Wartezeit abgelaufen, fällt für jeden weiteren Zeitblock, den der Fahrer wartet, eine moderate Wartezeitgebühr an. Sie wird transparent berechnet und Ihnen zum jeweiligen Zeitpunkt mitgeteilt, nicht stillschweigend auf die Endabrechnung gesetzt. Wenn Sie schon vorher wissen, dass Sie sich wahrscheinlich verspäten, etwa weil ein Anschlussflug Verspätung hat, melden Sie sich so früh wie möglich. Wir passen die Abholzeit lieber vorausschauend an, als Ihren Fahrer unnötig warten zu lassen.
Was als Nichterscheinen (No-Show) gilt
Eine Buchung gilt als Nichterscheinen, wenn der Fahrgast nicht erreichbar ist und innerhalb einer festgelegten Frist nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit nicht erscheint, nachdem sowohl der Fahrer als auch unser Dispositionsteam versucht haben, ihn über die bei der Buchung angegebene Telefonnummer und Kontaktdaten zu erreichen. Gebühren für Nichterscheinen sollen ausdrücklich die fest eingeplante Zeit des Fahrers und die entgangene Möglichkeit abdecken, in diesem Zeitfenster eine andere Fahrt zu übernehmen. Sie sind nicht als Strafe gedacht.
So vermeiden Sie eine No-Show-Gebühr, wenn etwas schiefgeht
- Bleiben Sie telefonisch erreichbar und achten Sie rund um Ihre Abholzeit auf Nachrichten Ihres Fahrers oder unseres Dispositionsteams.
- Wenn Sie aufgehalten werden, schreiben Sie uns, sobald Sie es merken. Schon eine grobe Schätzung der Verspätung hilft uns, die Buchung zu steuern.
- Wenn Sie die Abholung tatsächlich verpassen, wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice. Echte Notfälle und klar mitgeteilte Umstände werden immer einzeln geprüft, statt die Gebühr ohne Prüfung automatisch zu berechnen.
Verantwortung auf Fahrerseite
Diese Regeln gelten in beide Richtungen. Kommt ein Fahrer ohne vorherige Mitteilung zu spät, wird das bei uns erfasst und führt für Sie weder zu einer Wartezeit- noch zu einer No-Show-Gebühr. Die Pünktlichkeit unserer Fahrer verfolgen wir im Rahmen unserer eigenen Servicestandards nach.
Warum wir nicht einfach ab der geplanten Zeit berechnen
Manche Anbieter lassen die Wartezeituhr ab der ursprünglich geplanten Abholzeit laufen, ganz gleich, was vor Ort tatsächlich passiert. Das ist unfair, wenn ein Flug ohne Ihr Zutun verspätet landet. Wir richten die Berechnung der Wartezeit am Flughafen bewusst nach den tatsächlichen Landedaten und nicht nach der geplanten Zeit in Ihrer Buchung, damit ein verspäteter Flug nicht von Ihrer kostenlosen Wartezeit abgeht. Deshalb verfolgt unser System bei Abholungen am Flughafen den Flugstatus live, und deshalb fragen wir bei der Buchung nach Ihrer Flugnummer. Sie dient nicht nur unseren Unterlagen, sondern schützt direkt Ihre kostenlose Wartezeit.
Wartezeit bei Buchungen mit mehreren Fahrgästen und Gruppen
Bei Gruppenbuchungen mit mehreren Fahrgästen, die mit verschiedenen Flügen oder aus verschiedenen Richtungen an einem gemeinsamen Abholort eintreffen, wird die Wartezeit anhand des vereinbarten Treffpunkts und der vereinbarten Zeit der Gruppe berechnet, statt die ganze Buchung für die Verspätung einer einzelnen Person zu belasten. Wenn Sie schon vorher wissen, dass Ihre Gruppe zeitversetzt ankommt, geben Sie das bei der Buchung an, damit wir die Logistik der Abholung und die Wartezeit entsprechend planen können.
Der Unterschied zum Taxistand und zu Fahrdienst-Apps
Von einem Taxi mit Taxameter am Taxistand oder einem Fahrer über eine App kann man kaum erwarten, längere Zeit ohne Berechnung zu warten, denn dabei entgehen ihm andere Fahrten. Das ist eine nachvollziehbare Einschränkung. Der Unterschied bei einem vorab gebuchten Service zum Festpreis: Die kostenlose Wartezeit und die Gebühren danach werden vor der Fahrt vereinbart und offengelegt, statt am Straßenrand spontan mit dem Fahrer ausgehandelt zu werden.
Warum wir genaue Zahlen nennen statt vager Formulierungen
Wir verzichten bewusst auf vage Formulierungen wie „eine angemessene Wartezeit“ ohne konkrete Zahl, denn genau solche Formulierungen führen am Straßenrand zu Streit. In Ihrer Buchungsbestätigung steht die konkrete kostenlose Wartezeit in Minuten, die für Ihre Fahrtart gilt, ob Flughafen oder Stadt, und der Satz, der danach berechnet wird. Haben Sie einmal den Eindruck, eine Wartezeitgebühr sei entgegen diesen Bedingungen falsch berechnet worden, gleicht unser Kundenservice die tatsächlichen Landedaten oder das Abholprotokoll mit der Gebühr ab und korrigiert sie, wenn die Zahlen nicht dem entsprechen, was Ihnen bei der Buchung mitgeteilt wurde.
Häufige Fragen
Wie wird die kostenlose Wartezeit bei einer Abholung am Flughafen gemessen?
Ab der tatsächlichen Landezeit Ihres Flugs, die wir direkt verfolgen, nicht ab der geplanten Ankunftszeit in Ihrem ursprünglichen Reiseplan.
Was ist, wenn mein Fahrer wegfährt, bevor die kostenlose Wartezeit abgelaufen ist?
Nach unseren Regeln sollte das nicht vorkommen. Falls doch, wenden Sie sich sofort mit Ihrer Buchungsnummer an den Kundenservice. Das gilt als Fehler auf unserer Seite, nicht als Nichterscheinen des Fahrgasts.
Ist die Wartezeitgebühr in allen Fahrzeugklassen gleich?
Die Wartezeitgebühren sind in der Standard- und der Business-Klasse in der Regel gleich. Etwaige Abweichungen werden Ihnen bei der Buchung in der Bestätigung Ihres Fahrpreises klar mitgeteilt.
Gelten die Wartezeitregeln für Abholungen am Hotel und im Büro genauso wie am Flughafen?
Das Prinzip ist dasselbe, also eine offengelegte kostenlose Wartezeit und danach eine moderate Gebühr pro Zeitblock. Die kostenlose Wartezeit selbst ist bei Abholungen außerhalb des Flughafens aber kürzer, weil diese Abholungen besser planbar sind.
Kann ich meine Abholzeit selbst verschieben, wenn ich weiß, dass ich mich verspäte?
Ja, melden Sie sich so früh wie möglich mit einer neuen Uhrzeit. Die Abholzeit vorausschauend anzupassen, ist für Sie und für den Zeitplan des Fahrers immer besser, als die ursprüngliche Zeit verstreichen zu lassen und sich auf die kostenlose Wartezeit zu verlassen.
Zum Schluss: warum uns das wichtig ist
Regeln zu Wartezeit und Nichterscheinen gibt es in jeder Transportbranche, weil die Zeit des Fahrers und die Umstände des Fahrgasts gleichermaßen real sind und eine faire Behandlung verdienen. Wir legen unsere genauen Bedingungen lieber hier offen, als dass Sie sie erst am Straßenrand erfahren, und wir prüfen eine strittige Gebühr lieber großzügig, als Ihr Vertrauen wegen ein paar Minuten Unklarheit zu verlieren. Wenn Ihre konkrete Erfahrung nicht zu dem passt, was dieser Ratgeber beschreibt, sagen Sie es uns. Das hilft uns, die Regeln nicht nur auf dem Papier, sondern auch in der Praxis ehrlich zu halten.
Wo diese Bedingungen in Ihrer Buchung stehen
Die genaue kostenlose Wartezeit und der Wartezeitsatz für Ihre Fahrt stehen immer in Ihrer Buchungsbestätigung, zusammen mit dem Grundpreis und etwaigen Flughafen- oder Mautgebühren. Dass all das an einer Stelle steht und nicht über verschiedene Seiten mit Bedingungen und AGB verteilt ist, ist eine bewusste Entscheidung: So haben Sie alles, was für Ihre konkrete Fahrt wichtig ist, in einem einzigen Dokument, auf das Sie bei Bedarf zurückgreifen können.
Weitere Ratgeber
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