Orari chiari, applicati con equità
Politica di cancellazione e rimborso
Rimborso completo in caso di cancellazione almeno 48 ore prima del ritiro. Nelle 48 ore precedenti il ritiro viene trattenuta la quota di acconto, salvo verifica equa del danno effettivo e fatti salvi i diritti di legge.
L'orario di riferimento
Tutte le scadenze si calcolano a ritroso dalla data e dall'ora di ritiro previste, nell'ora locale saudita indicata nella prenotazione. L'orario di atterraggio del volo non viene considerato, salvo che coincida con l'orario di ritiro confermato.
Penali per cancellazione da parte del cliente
La cancellazione è gratuita se la richiesta ci perviene almeno 48 ore prima del ritiro previsto, compreso il caso in cui manchino esattamente 48 ore. Si tratta di una garanzia di rimborso totale: viene restituito tutto quanto pagato per il viaggio interessato. Per le richieste pervenute meno di 48 ore prima del ritiro, l'acconto non è rimborsabile. Se online è stato pagato un acconto, tale acconto viene trattenuto e non viene addebitato altro. Se online è stato pagato l'intero prezzo del viaggio, viene trattenuto il 30% del prezzo del viaggio come quota di acconto e la differenza viene rimborsata. Ciò avviene salvo verifica equa del danno effettivo e fatti salvi i diritti previsti dalla legge. La fascia di cancellazione è determinata dall'orario della richiesta; un ritardo nella nostra verifica non la sposta in una fascia successiva. Ogni cancellazione richiede un'approvazione registrata. Le richieste gratuite idonee possono essere approvate automaticamente, se questa funzione è attiva; in caso contrario le esamina il team prenotazioni. La prenotazione resta attiva fino all'invio della nostra approvazione. Dopo l'approvazione, l'autorizzazione sulla carta non ancora addebitata viene rilasciata; l'eventuale rimborso dovuto per un pagamento già addebitato viene restituito sul metodo di pagamento originale.
Richiesta di riesame di un acconto trattenuto
Se si ritiene che trattenere l'acconto sia ingiusto nel proprio caso, è possibile contattarci tramite la pagina dei contatti o all'indirizzo support@saudicabco.com, indicando il codice di prenotazione e il motivo. Ogni richiesta di riesame viene esaminata singolarmente dal team prenotazioni e riceve una risposta scritta. La richiesta di riesame non pregiudica i diritti previsti dalla legge. La richiesta può essere inviata anche dall'account cliente: basta aprire la prenotazione cancellata e scegliere “Chiedi il riesame dell'importo trattenuto”.
Se cancelliamo noi o il partner: rimborso completo
Se noi o il partner assegnato cancelliamo un viaggio confermato, oppure non possiamo fornirlo e non viene accettata un'alternativa adeguata, il viaggio interessato viene rimborsato per intero sul metodo di pagamento originale.
Preavviso minimo e importo minimo di prenotazione
Le prenotazioni online vanno effettuate almeno 48 ore prima del ritiro previsto. Ogni viaggio ha un importo minimo di prenotazione pari a 40 £, convertito nella valuta della prenotazione al cambio corrente e incluso nel prezzo mostrato prima del pagamento.
Come si applica la percentuale
La percentuale pubblicata costituisce una stima standard e non un addebito analitico per ogni attività amministrativa. È possibile chiedere un riesame tramite l'assistenza clienti. I mancati guadagni dell'autista e la capacità del veicolo riservata rilevano solo nella misura in cui rappresentano una perdita effettiva e recuperabile derivante dalla cancellazione. La percentuale pubblicata non priva il cliente del diritto di contestare un addebito o di pretendere un esito diverso ai sensi della legge applicabile.
Modifiche e cambi di orario
Un cambio di orario è una richiesta di modifica, non una cancellazione automatica. Ne ricalcoliamo il prezzo in base alla disponibilità e alle tariffe attuali. Se il nuovo viaggio non può essere accettato, la prenotazione originale resta valida, salvo cancellazione ai sensi di questa politica. Modifiche sostanziali possono comportare il pagamento di una differenza o un rimborso parziale.
Costo del cambio di orario
Ogni nuovo orario di ritiro approvato comporta un costo amministrativo fisso di 5 £, convertito nella valuta della prenotazione e aggiunto all'importo in contanti pagato all'autista al ritiro. Il costo viene indicato prima dell'invio della richiesta; una richiesta respinta non costa nulla.
Se noi o il partner non possiamo fornire il servizio
Se il servizio confermato non può essere fornito e non viene accettata un'alternativa adeguata, il trasporto interessato viene rimborsato per intero. Se il disservizio sfugge a un ragionevole controllo, comunicheremo le opzioni pratiche e applicheremo i diritti previsti dalla legge.
Mancata presentazione e informazioni inutilizzabili
Se un passeggero non si presenta al punto d'incontro confermato, non è raggiungibile o fornisce informazioni che rendono il viaggio inutilizzabile o non sicuro, può essere applicata la penale di cancellazione. Teniamo conto della documentazione della prenotazione, dei tentativi di contatto, dell'attesa inclusa e dell'impegno effettivo del fornitore. La penale resta soggetta agli stessi limiti di equità e di tutela dei diritti di legge; non esiste alcuna ulteriore fascia di cancellazione non definita.
Metodo e tempi di rimborso
I rimborsi approvati vengono disposti sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione di banche e circuiti delle carte non dipendono direttamente da noi; l'area clienti registra lo stato del rimborso e l'assistenza può fornire il riferimento della transazione, se disponibile. Di norma non effettuiamo rimborsi a un'altra persona o su un altro conto bancario.
Come richiedere la cancellazione
La cancellazione va richiesta dall'area clienti o all'indirizzo email dell'assistenza clienti pubblicato, indicando il codice di prenotazione. È opportuno conservare una copia della richiesta e l'orario di invio. Un messaggio inviato solo all'autista potrebbe non raggiungere l'agenzia di prenotazione. Le richieste, comprese le cancellazioni gratuite, devono essere approvate dal nostro team prenotazioni. Il viaggio va considerato cancellato solo dopo aver ricevuto la comunicazione di approvazione. Vale l'orario in cui riceviamo la richiesta, anche se la nostra verifica richiede più tempo.
Quando possiamo rifiutare o cancellare
Prima della conferma possiamo rifiutare una richiesta se non è possibile organizzare un servizio adeguato o se sussiste un altro motivo legittimo di natura operativa, di sicurezza, legale o di prevenzione delle frodi. Dopo la conferma possiamo cancellare se un fornitore adeguato non è più disponibile, se il viaggio non può essere svolto in modo lecito o sicuro, in caso di grave inadempimento del cliente o se circostanze al di fuori di un ragionevole controllo impediscono la fornitura. Ove possibile diamo un preavviso ragionevole, indichiamo il motivo in termini generali e valutiamo alternative adeguate. Possiamo non divulgare dati personali riservati o dettagli rilevanti per la sicurezza quando la divulgazione sarebbe inopportuna o illecita; ciò non crea un diritto illimitato di cancellare senza un motivo valido. Se a cancellare siamo noi o il fornitore, il viaggio interessato viene rimborsato per intero. Il rimborso non esclude ulteriori rimedi previsti dalla legge.
7 ottobre 2026
Revisione del 7 ottobre 2026. La cancellazione gratuita con rimborso completo almeno 48 ore prima del ritiro e l'acconto non rimborsabile nelle 48 ore precedenti il ritiro si applicano alle nuove prenotazioni a partire da questa data. Restano salvi i diritti contrattuali e di legge già esistenti.
Contatti aziendali
Uffici e contatti informativi
Sede e indirizzo di contatto nel Regno Unito
20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Indirizzo di contatto amministrativo in Arabia Saudita
Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
Richieste sulle politiche
support@saudicabco.com
Ultima revisione: 7 ottobre 2026
Fonti verificate
Informazioni ufficiali per organizzarti
Le modalità di trasporto, le regole di aeroporti e stazioni, i visti e le condizioni per i visitatori possono cambiare. Ti segnaliamo queste fonti ufficiali per verificare la situazione aggiornata per il tuo viaggio.
Utile prima di prenotare
Domande e risposte chiare
Posso cancellare un solo viaggio di un ordine con più viaggi?
Sì. Ogni viaggio ha un proprio orario di ritiro previsto e un proprio calcolo della cancellazione.
Posso ottenere un rimborso se cambio programma?
Sì. La cancellazione è gratuita, con rimborso completo, se la richiesta ci perviene almeno 48 ore prima del ritiro. Nelle 48 ore precedenti il ritiro l'acconto non è rimborsabile: viene trattenuto l'acconto pagato online oppure, se il viaggio è stato pagato per intero, il 30% del prezzo. Tutte le richieste devono essere approvate dal team prenotazioni ed è possibile chiedere il riesame di un acconto trattenuto tramite la pagina dei contatti.
Le differenze di cambio valuta verranno rimborsate?
Rimborsiamo l'importo approvato della transazione con il metodo di pagamento originale. L'emittente della carta può applicare un proprio tasso di cambio o commissioni, che non dipendono da noi.
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