Peninjauan yang adil dengan bukti dan jalur eskalasi
Kebijakan penanganan keluhan
Cara melaporkan keluhan mengenai pemesanan, mitra, aksesibilitas, privasi, pembayaran, atau situs web, dan informasi apa saja yang membantu kami menyelidikinya.
Beri tahu kami sesegera mungkin
Untuk perjalanan yang sedang berlangsung, gunakan kontak darurat yang tertera pada pemesanan Anda. Untuk keluhan resmi, kirim email ke support@saudicabco.com dengan menyertakan nomor referensi pemesanan, tanggal, kronologi kejadian, penyelesaian yang Anda harapkan, dan bukti terkait. Jangan mempublikasikan paspor, kartu pembayaran, atau dokumen medis dalam ulasan publik.
Apa yang terjadi selanjutnya
Kami mengonfirmasi penerimaan keluhan, menyimpan catatan pemesanan dan komunikasi yang relevan, meminta bukti dari mitra yang ditugaskan bila diperlukan, serta memberikan jawaban yang beralasan. Masalah keselamatan, pembayaran, atau lintas negara yang rumit mungkin membutuhkan waktu lebih lama; kami akan memberikan kabar terbaru dan tidak membiarkan kasus Anda tanpa status yang jelas.
Keluhan tentang mitra
Pengemudi dan operator mitra bertanggung jawab secara independen atas kendaraan dan layanan mengemudi di lapangan, tetapi kami tetap menyelidiki keluhan yang berkaitan dengan pengaturan yang dibuat melalui kami. Bukti yang ada dapat memengaruhi penugasan di masa mendatang, pemeriksaan ulang dokumen, penangguhan, atau pemutusan kerja sama.
Eskalasi keluhan privasi dan aksesibilitas
Keluhan mengenai privasi dapat ditandai agar ditangani oleh Petugas Informasi. Keluhan aksesibilitas ditinjau berdasarkan penyesuaian yang diminta, apa yang telah dikomunikasikan, dan apakah langkah-langkah yang wajar sudah diambil. Jalur pengaduan resmi ke lembaga eksternal tetap tersedia.
Ulasan dan chargeback
Ulasan publik atau sengketa kartu tidak menggantikan penyelidikan langsung. Hubungi kami agar kejadian yang mendasarinya dapat diperiksa. Kami tidak akan mewajibkan pelanggan menghapus ulasan yang jujur sebagai syarat untuk menggunakan haknya secara hukum.
Hak yang berdiri sendiri
Tidak ada satu pun bagian dari proses ini yang menghalangi pelanggan untuk menggunakan jalur penyelesaian dari penyedia kartu, regulator, pengadilan, jalur penyelesaian sengketa alternatif, atau hak wajib lainnya apabila berlaku.
Kontak bisnis
Kontak kantor dan informasi
Kantor terdaftar di Inggris Raya
20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
Kantor administrasi di Arab Saudi
Quartz Building, Ash Shati - Al Kurnaysh, 4th Floor, Jeddah 23412, Saudi Arabia
Petugas Informasi
Mohammad Shuaib Sakunder โ support@saudicabco.com
Terakhir ditinjau: 26 July 2026
Berguna sebelum Anda memesan
Pertanyaan dan jawaban yang jelas
Bukti apa yang sebaiknya saya kirimkan?
Nomor referensi pemesanan, cap waktu, pesan, foto yang aman, dan penjelasan yang jelas biasanya sangat membantu. Sensor terlebih dahulu nomor kartu lengkap dan detail identitas Anda.
Bisakah saya mengajukan keluhan tentang pengemudi mitra?
Bisa. Kami menyelidiki layanan yang diberikan berdasarkan pemesanan yang diatur melalui situs ini dan dapat membatasi penugasan di masa mendatang.
Siap saat rute Anda siap