منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

01

ہم کون سا وقت استعمال کرتے ہیں

تمام آخری مہلتیں بکنگ میں دکھائی گئی مقررہ پک اپ کی تاریخ اور وقت سے، سعودی عرب کے مقامی وقت کے مطابق، پیچھے کی طرف شمار کی جاتی ہیں۔ پرواز کے اترنے کے وقت کو صرف اُس صورت میں استعمال کیا جاتا ہے جب وہی تصدیق شدہ پک اپ کا وقت بھی ہو۔

02

پک اپ سے 48 گھنٹے سے زیادہ پہلے: مفت منسوخی

مقررہ پک اپ سے 48 گھنٹے سے زیادہ پہلے منسوخ کریں تو اُس سفر پر کوئی منسوخی فیس نہیں لی جاتی۔ قابلِ واپسی رقم اصل ادائیگی کے ذریعے ہی واپس کر دی جاتی ہے۔

03

پک اپ سے 24 تا 48 گھنٹے پہلے: 10%

متاثرہ سفر کی قیمت کا 10% منسوخی چارج کاٹا جا سکتا ہے، اور باقی 90% رقم واپس کر دی جاتی ہے۔

04

پک اپ سے 24 گھنٹے سے کم وقت پہلے: 15%

متاثرہ سفر کی قیمت کا 15% منسوخی چارج کاٹا جا سکتا ہے، اور باقی 85% رقم واپس کر دی جاتی ہے۔

05

تاخیر سے منسوخی پر چارج کیوں لیا جاتا ہے

درخواست کی ادائیگی ہوتے ہی کام شروع ہو جاتا ہے: ٹیم روٹ، گنجائش، پرواز یا ہوٹل کی تفصیلات کا جائزہ لیتی ہے، موزوں پارٹنرز سے رابطہ کرتی ہے اور دستیابی محفوظ کرتی ہے۔ تاخیر سے منسوخی کی صورت میں انتظامی کام اور سپلائر کے ایسے وعدے باقی رہ جاتے ہیں جو دوبارہ کسی کام نہیں آ سکتے۔ ان درجوں کا مقصد اُسی کام کی عکاسی کرنا ہے، صارف کو سزا دینا نہیں۔ اگر قابلِ وصول براہِ راست نقصان اس سے کم ہو، یا لاگو قانون کوئی مختلف نتیجہ چاہتا ہو، تو چارج اُسی کے مطابق کم کر دیا جائے گا۔

06

تبدیلیاں اور نئی تاریخ مقرر کرنا

نئی تاریخ مقرر کرنا ایک درخواست کردہ ترمیم ہے، خودکار منسوخی نہیں۔ ہم موجودہ دستیابی اور کرایوں کے مطابق اس کی نئی قیمت لگاتے ہیں۔ اگر نیا سفر قبول نہ ہو سکے تو اصل بکنگ بدستور برقرار رہتی ہے، جب تک اسے اس پالیسی کے تحت منسوخ نہ کیا جائے۔ نمایاں تبدیلیوں پر فرق کی ادائیگی یا جزوی رقم کی واپسی درکار ہو سکتی ہے۔

07

اگر ہم یا پارٹنر سروس فراہم نہ کر سکیں

اگر تصدیق شدہ سروس فراہم نہ کی جا سکے اور کوئی مناسب متبادل بھی قبول نہ کیا جائے تو متاثرہ سفر کی پوری رقم واپس کر دی جاتی ہے۔ جہاں تعطل معقول کنٹرول سے باہر ہو، وہاں ہم عملی متبادل بتائیں گے اور قانونی حقوق کا اطلاق کریں گے۔

08

غیر حاضری اور ناقابلِ استعمال معلومات

جو مسافر تصدیق شدہ ملاقات کی جگہ نہ پہنچے، جس سے رابطہ نہ ہو سکے، جو نمایاں طور پر غلط تاریخ، وقت یا مقام فراہم کرے، یا غیر محفوظ اور پہلے سے نہ بتائی گئی ضروریات کے ساتھ پہنچے، وہ عام منسوخی درجے سے زیادہ رقم کھو سکتا ہے، بشرطیکہ پارٹنر کی جانب سے پوری ذمہ داری اٹھائی جا چکی ہو۔ ہر معاملے کا جائزہ منصفانہ طور پر لیا جاتا ہے اور شواہد محفوظ رکھے جاتے ہیں۔

09

رقم کی واپسی کا طریقہ اور دورانیہ

منظور شدہ رقوم اصل ادائیگی کے ذریعے ہی واپس بھیجی جاتی ہیں۔ بینک اور کارڈ نیٹ ورک کے پروسیسنگ وقت پر ہمارا براہِ راست کنٹرول نہیں؛ ڈیش بورڈ میں واپسی کی حالت درج ہوتی ہے اور سپورٹ ٹیم، دستیاب ہونے کی صورت میں، ٹرانزیکشن ریفرنس فراہم کر سکتی ہے۔ عام طور پر ہم کسی دوسرے شخص یا دوسرے بینک اکاؤنٹ میں رقم واپس نہیں کرتے۔

10

منسوخی کی درخواست کیسے دیں

بکنگ ڈیش بورڈ استعمال کریں یا بکنگ ریفرنس کے ساتھ support@saudicabco.com سے رابطہ کریں۔ محض ڈرائیور کو پیغام بھیج دینے سے درخواست مکمل نہیں ہو جاتی؛ ریکارڈ شدہ منسوخی کی حالت کا انتظار کریں۔